Windows 11 no inicia

[Seldana]

¡Hola a todos!

Mi problema es el siguiente. El portátil se enciende (las luces LED van y se escucha el ventilador) y sale el logotipo HP, pero cuando se supone que debe salir la pantalla de inicio de sesión de Windows, la pantalla se queda en negro y el cursor se queda cargando. He intentado acceder al Centro de Recuperación de Windows, tal y como indican los tutoriales de la página web oficial de HP, pero ni la tecla F11 ni la ESC pulsadas repetidamente ni ninguna combinación de teclas funciona para abrir dicho Centro de Recuperación de Windows. 

Mi portátil venía con la versión de Windows 11 instalada, así que supongo que no es un problema de actualización del Windows. No tengo ni idea de cómo ha podido pasar, pues fue de un momento a otro durante el día y el portátil tiene unos escasos 4 meses. ¿Tenéis alguna solución? No me gustaría perder todo lo que tengo en el portátil, tengo cosas de valor como fotos y videos y algún que otro documento importante para el trabajo que necesito. 

Muchas gracias por adelantado

María

[JesusB]

Hola @Seldana , por favor pude indícame el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su computador, cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Nota:El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo, específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.