Volumen se reduce automaticamente

[ManexLi]

Desde hace tiempo tengo problemas con el volumen del portatil. Cuando incio el SO el volumen se reduce a cero automaticamente, y cuado intento aumentarlo desde el menu o con teclas tambien se reduce automaticamente a cero. Por lo que estoy constantemente sin volumen. He intentado restablecer de fabrica, pasar antivrus, instalar/actualizar todos los drivers,  pero el problema persiste. Incluso he intentado iniciar el ordenador desde un pendrive(sistema ubuntu) pero el problema sigue. video problema

Gracias de antemano

[GOLD_MASTER]

Hola.

Bienvenido al foro ManexLi .

Indique el numero de modelo del ordenador:https://support.hp.com/mx-es/document/c03785148

Seleccione alguna opción:http://hp.dezide.com/ts/start.jsp?guide=soundweb.net&section=ccweb&sfs=tcareEMEA_es&language=es

Utilice:http://aka.ms/diag_device

http://aka.ms/diag_audio10

[ManexLi]

He intentado con los enlaces de tu respuesta. Pero no he conseguido solucionarlo con los mismos.

El modelo es: 11-p015ns

Numero producto: L3S45EA#ABE

Numero de serie: **Bleep**

Gracias de antemano por la ayuda

[GOLD_MASTER]

Descargue e instale:http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp72001-72500/sp72407.exe