VENTILADOR SUENA CUANDO ABRO ALGUN JUEGO Y SE APAGA DE REPENTE

[JAINSJJ]

Buenas comunidad, agradezco su atención quisiera solicitar ayuda de ustedes y del foro de esta pagina para que me orienten con un problema que tengo, la situacion es que tengo una lapto que compre hace 2 semanas ya hp 15 db0012la  con tarjeta gráfica de 2gb dedicada y procesador amd A9 y 4gb de ram, resulta que cuando abro un emulador para poder jugar PUGB MOBILE la lapto empieza a sonar el ventilador un poco fuerte y después de 30 segundos se apaga de un momento a otro, y otra particularidad es que el cargador de la lapto se recalienta un poco en la parte donde se encuentra el modulo cuadrado del adaptador de corriente es decir donde se encuentran todos los componentes electrónicos del cargador. tengo la leve sospecha que puede ser un problema de drivers pero quisiera solicitar orientación con esto gracias... y también tengo la duda si hp podría darme asistencia de forma remota ya que aun esta la garantía vigente.+

agradezco mucho su colaboracion.

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[GOLD_MASTER]

Hola @JAINSJJ .

Claro que si se le puede brindar soporte técnico siempre y cuando su equipo aun esté en garantía,ademas siempre es recomendable mantener actualizados los controladores, y no obstruir las entradas/salidas de aire:

Vaya a Descargar HP Support Assistant para instalar la herramienta.

Use HP Support Assistant para instalar automáticamente las actualizaciones del equipo, como actualizaciones de controladores, actualizaciones del sistema y utilidades.

1. Haga clic en Mis dispositivos en el menú superior y luego haga clic en Actualizaciones en el panel de Mi PC o Mi notebook.

   

2. Haga clic en Verificar actualizaciones y mensajes para buscar nuevas actualizaciones.

   

3. Revise la lista de actualizaciones. Se recomiendan las actualizaciones con un ícono amarillo de información. Las actualizaciones con un ícono de información azul son opcionales.
4. Haga clic en el nombre de la actualización para ver una descripción, el número de versión y el tamaño del archivo.
5. Marque la casilla situada junto a las actualizaciones que desea instalar y haga clic en Descargar e instalar.

[JAINSJJ]

Amigo quiere decir que puede ser que esté obstruyendo la salida de aire de hecho esta por debajo entonces sobre que superficies recomienda usar el pc, ya hice pruebas diagnósticas con el arranque f2 que vienen integradas en el UEFI y todo está en orden... Que podrá ser... Y los drivers están actualizados

[GOLD_MASTER]

@JAINSJJ .

Hay soportes o base de ventilación/enfriamiento para portátiles y son recomendadas porque puede tener su equipo a cierto angulo,con ello ya no estaría tapando las rendijas, ademas es necesario que cambie la pasta térmica del procesador y cierre los procesos que están en segundo plano que no esté utilizando.

[JAINSJJ]

Acabo de iniciar el juego sin el cargador y no me pasa la situación que estoy exponiendo en el foro, pero cuando tengo el cargador conectado si se me apaga la pc y aparte el cargador de calienta recalienta