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Update your security processor (TPM) firmware
el 18-06-2018 09:40 PM
Desde que actualice a la última versión de windos 10 me aparece un mensaje de que debo actualizar el firmware del procesador de seguridad, pero no encuentro cual es el archivo que debo descargar para actualizarlo.
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Update your security processor (TPM) firmware
el 20-06-2018 10:23 AM
Hola CLRSFL,
Necesito que nos facilites algunos datos:
- Versión de la BIOS del equipo ( la puedes encontrar en Información del Sistema)
- Versión del TPM para ello escribe en Cortana CMD, click derecho "ejecutar como administrador" y escribe :TPM.MSC, te aparecerá una nueva ventana con la versión del TPM.
Tienes que expandir la ventana y enviarnos una captura de pantalla de la misma.
Gracias, un saludo
Rocío
Soporte Técnico HP
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Update your security processor (TPM) firmware
el 20-06-2018 02:35 PM
Envío ambas cosas, espero me puedan ayudar.
Versión y fecha de BIOS American Megatrends Inc. F.50, 07/03/2018
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Update your security processor (TPM) firmware
el 20-06-2018 02:49 PM
Tengo el mismo problema con la actualizacion del firmware TPM, descargue el archivo de los documentos de hp pero no exactamente uno para el modelo de mi laptop ya que no hay que es el siguiente hp zbook 15u g2, cuando quiero realizar la actualizacion este me pide contraseña o archivo de contraseña del TPM lo cual con la ultima actualizacion de windows 10 no se alamacena
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Update your security processor (TPM) firmware
el 21-06-2018 05:07 AM
Hola CLRSFL
No consigo visuzaliar correctamente la captura de pantalla y no puedo distinguir la verisón.
¿Podrías por favor volver a enviar la captura? Prueba arealizarla con la herramienta de Recortes, probablemente se pueda visualizar mejor.
saludos
Soporte Técnico HP.
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Update your security processor (TPM) firmware
el 22-06-2018 05:20 AM
Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.
Soporte Técnico HP
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Update your security processor (TPM) firmware
el 22-06-2018 09:35 AM
por mi parte aun no solucione el problema ya que al momento de instalar el archivo de actualizacion TPM Firmware me pide contraseña de dueño o archivo del mismo te adjunto una foto por la cual no puedo actualizar saludos
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Update your security processor (TPM) firmware
el 22-06-2018 10:57 AM
Hola angel87413,
Para poder ayudarte te pido que nos envíes el número de serie del equipo por mensaje privado.
saludos
Soporte Técnico HP
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Update your security processor (TPM) firmware
el 22-06-2018 11:40 AM
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Update your security processor (TPM) firmware
el 22-06-2018 12:21 PM
Hola CLRSFL ,
Verás, los pasos para solucionar esta incidencia son bastante delicados. Si algún paso no se realiza correctamente, puede causar daños en el equipo.
Si lo deseas, puedo pasarte los pasos mediante el foro, o puedes ponerte en contacto telefónico directamente con el Soporte Técnico de tu País:
http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-phone-assist.html
quedo a la espera de respuesta
un saludo
Soporte Técnico HP
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