Update your security processor (TPM) firmware

[CLRSFL]

Desde que actualice a la última versión de windos 10 me aparece un mensaje de que debo actualizar el firmware del procesador de seguridad, pero no encuentro cual es el archivo que debo descargar para actualizarlo.

[RocioCA]

Hola CLRSFL,

Necesito que nos facilites algunos datos:

- Versión de la BIOS del equipo  ( la puedes encontrar en Información del Sistema)

- Versión del TPM  para ello escribe en Cortana CMD, click derecho "ejecutar como administrador"  y escribe :TPM.MSC, te aparecerá una nueva ventana con la versión del TPM.

Tienes que expandir la ventana y enviarnos una captura de pantalla de la misma. 

Gracias, un saludo

Rocío
Soporte Técnico HP

[CLRSFL]

Envío ambas cosas, espero me puedan ayudar.

Versión y fecha de BIOS American Megatrends Inc. F.50, 07/03/2018

[angel87413]

Tengo el mismo problema con la actualizacion del firmware TPM, descargue el archivo de los documentos de hp pero no exactamente uno para el modelo de mi laptop ya que no hay que es el siguiente  hp zbook 15u g2, cuando quiero realizar la actualizacion este me pide contraseña o archivo de contraseña del TPM lo cual con la ultima actualizacion de windows 10 no se alamacena

[RocioCA]

Hola CLRSFL

No consigo visuzaliar correctamente la captura de pantalla y no puedo distinguir la verisón.

¿Podrías por favor volver a enviar la captura? Prueba arealizarla con la herramienta de Recortes, probablemente se pueda visualizar mejor.

saludos

Soporte Técnico HP.

[RocioCA]

Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.

Soporte Técnico HP

[angel87413]

por mi parte aun no solucione el problema ya que al momento de instalar el archivo de actualizacion TPM Firmware me pide contraseña de dueño o archivo del mismo  te adjunto una foto por la cual no puedo actualizar saludos

[RocioCA]

Hola angel87413,

Para poder ayudarte te pido que nos envíes el número de serie del equipo por mensaje privado.

saludos

Soporte Técnico HP

[CLRSFL]

[RocioCA]

Hola CLRSFL ,

Verás, los pasos para solucionar esta incidencia son bastante delicados. Si algún paso no se realiza correctamente, puede causar daños en el equipo.

Si lo deseas, puedo pasarte los pasos mediante el foro, o puedes ponerte en contacto telefónico directamente con el Soporte Técnico de tu País:

http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-phone-assist.html

quedo a la espera de respuesta

un saludo

Soporte Técnico HP