cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
  • ×
    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – haga clic aquí

  • post a message
  • ×
    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – haga clic aquí

  • post a message
Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
Highlighted
Estudiante honorario
Estudiante honorario
2 0 1
Mensaje 1 de 4
341
Reportar Mensaje

Touchpad Synaptics WBDI Fingerprint Reader (HP ENVY - 13-ah0006ns) no funciona

HP ENVY - 13-ah0006ns
Microsoft Windows 10 (64-bit)

 Buenos días:

 

Llevo dos días utilizando mi nuevo portátil HP ENVY - 13-ah0006ns. Casi desde el primer momento lo he estado utilizando con un mouse auxiliar, por lo que no ha sido hasta pasados dos días cuando me he dado cuenta que el touchpad no funciona correctamente. Lo mismo sucede con el lector de huellas.

Mientras estaba realizado la configuración del equipo, funcinó sin problemas, aunque posteriormente no ha vuelo a funcionar. 

He instalado todas las actualizaciones y nuevos drivers del sistema (en concreto los referentes al touchpad y lector de huellas), leído en este foro y similares qué hacer en estos casos y ejecutado el solucionador de problemas, que si bien detecta que hay un fallo con el controlador, después no es capaz de solucionarlo. Ahora mismo no sé qué más hacer, ya que nada de lo que he hecho ha funcionado hasta el momento. Agradecería mucho vuestra ayuda.

 

Gracias!

 

Un saludo.

 

Solucionador de problemas.jpgSolución de problemas no pudo identificar el problema.png

Etiquetas (1)
3 RESPUESTAS 3
Highlighted
Soporte
Soporte
2,239 191 602
Mensaje 2 de 4
Reportar Mensaje

Touchpad Synaptics WBDI Fingerprint Reader (HP ENVY - 13-ah0006ns) no funciona

Hola PMartín,

 

Instala estos softwares:

- BIOS: https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp89001-89500/sp89046.exe

- Synaptics: https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp91001-91500/sp91440.exe

- Validity sensor: https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp91001-91500/sp91417.exe

 

 

¿Funciona?

 

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

Trabajo para HP

Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón solucionado y haz clic en el icono de la mano arriba si quieres agradecer la ayuda prestada.
Responder
0 kudos
Highlighted
Estudiante honorario
Autor
Estudiante honorario
2 0 1
Mensaje 3 de 4
Reportar Mensaje

Touchpad Synaptics WBDI Fingerprint Reader (HP ENVY - 13-ah0006ns) no funciona

Buenas tardes:

Muchas gracias por contestar. No surtió efecto, y tras contactar con el servicio técnico por teléfono, se ha procedido al reemplazo del producto.
Highlighted
Soporte
Soporte
2,239 191 602
Mensaje 4 de 4
Reportar Mensaje

Touchpad Synaptics WBDI Fingerprint Reader (HP ENVY - 13-ah0006ns) no funciona

Perfecto, PMartín, me alegro de que por esa vía pudieran tratar la situación y ayudarte.

 

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

Trabajo para HP

Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón solucionado y haz clic en el icono de la mano arriba si quieres agradecer la ayuda prestada.
Responder
0 kudos
Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, acceptas a los Términos de Uso y a las Reglas de Participación