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Touchpad Synaptics WBDI Fingerprint Reader (HP ENVY - 13-ah0006ns) no funciona

HP ENVY - 13-ah0006ns
Microsoft Windows 10 (64-bit)

 Buenos días:

 

Llevo dos días utilizando mi nuevo portátil HP ENVY - 13-ah0006ns. Casi desde el primer momento lo he estado utilizando con un mouse auxiliar, por lo que no ha sido hasta pasados dos días cuando me he dado cuenta que el touchpad no funciona correctamente. Lo mismo sucede con el lector de huellas.

Mientras estaba realizado la configuración del equipo, funcinó sin problemas, aunque posteriormente no ha vuelo a funcionar. 

He instalado todas las actualizaciones y nuevos drivers del sistema (en concreto los referentes al touchpad y lector de huellas), leído en este foro y similares qué hacer en estos casos y ejecutado el solucionador de problemas, que si bien detecta que hay un fallo con el controlador, después no es capaz de solucionarlo. Ahora mismo no sé qué más hacer, ya que nada de lo que he hecho ha funcionado hasta el momento. Agradecería mucho vuestra ayuda.

 

Gracias!

 

Un saludo.

 

Solucionador de problemas.jpgSolución de problemas no pudo identificar el problema.png

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Touchpad Synaptics WBDI Fingerprint Reader (HP ENVY - 13-ah0006ns) no funciona

Hola PMartín,

 

Instala estos softwares:

- BIOS: https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp89001-89500/sp89046.exe

- Synaptics: https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp91001-91500/sp91440.exe

- Validity sensor: https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp91001-91500/sp91417.exe

 

 

¿Funciona?

 

Un saludo,
Soporte Técnico HP.


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Touchpad Synaptics WBDI Fingerprint Reader (HP ENVY - 13-ah0006ns) no funciona

Buenas tardes:

Muchas gracias por contestar. No surtió efecto, y tras contactar con el servicio técnico por teléfono, se ha procedido al reemplazo del producto.
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Touchpad Synaptics WBDI Fingerprint Reader (HP ENVY - 13-ah0006ns) no funciona

Perfecto, PMartín, me alegro de que por esa vía pudieran tratar la situación y ayudarte.

 

Un saludo,
Soporte Técnico HP.


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