Touchpad Omen 16 no funciona

[santiagochi91]

El touchpad de mi Omen16 presenta mucja intermitencia 3n su funcionamiento; cuando desactivo y activo el touchpad funciona, pero el problema regresa; he actualizado el driver y el problema persiste... 

[JesusB]

Hola @santiagochi91, por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11) cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Nota: El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portátil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

[santiagochi91]

Hola; es una HP OMEN 16; 4Q8X9UA#ABA ; Windows 11; la compre en julio 2021 en USA y estoy en Ecuador . Muchas gracias espero se pueda solucionar.

[Nicool]

Hola !

santiagochi91
 

Puede verificar si el equipo esta totalmente actualizado, tanto el Windows como la Bios ellos pueden estar causando esa falla, si persiste usted puede contactar a un técnico de su confianza para verificar si le puede ayudar. 

Es por que el equipo ya esta fuera de garantía y también es importado. 

Saludos.
 

[santiagochi91]

Gracias Niccol

actualice la BIOS y el problema persiste; antes no estaba seguro la fecha de compra; lo compre en marzo de 2022; entiendo debe tener garantía todavía 

Que puedo hacer? 

[Nicool]

Hola !

@santiagochi91

Comuníquese con nuestro equipo de soporte a través de un mensaje privado por favor . Esperamos su contacto.

Saludos. 

[santiagochi91]

Buen día,

Si esta dentro del plazo de garantía; la compre en marzo 2022 en best buy; esta actualizado todo. En ecuador a donde la puedo llevar ? 

[Nicool]

@santiagochi91

Le entiendo , es necesario que se  comunique con nuestro equipo de soporte a través de un mensaje privado. Esperamos su contacto.

Saludos.
 

[Sebastian012347]

Hola, Buenos dias, tengo el mismo problema, a menudo el touchpad se me tilda y anda muy interferido. Tengo windows 11 y en un principio pense que era por un tema de las actualizaciones, pero incluso teniendo las opcionales actualizadas de igual manera me pasa. Mi computadora es una omen 16, la misma la compre en noviembre de 2022

[SolQ]

Hola Sebastian012347

De que país nos escribes ?

Cuanto tiempo tienes con el equipo ?

Desde cuando le ocurre la falla ?

Ocurre en algún momento especifico?

El problema informado en el touchpad es en los botones o en el panel de deslizamiento?

1. Conecte el adaptador de CA al equipo.

2. Mantenga presionado el botón de Encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo.

3. Encienda el equipo y presione inmediatamente la tecla  Esc  varias veces, aproximadamente dos vez por segundo , hasta que se abra el  menú de inicio.

La tecla ESC se puede presionar repetidamente durante el POST o dejarla presionada y encender el equipo.

4. Utilice la tecla de flecha para abrir  Bios Setup, o presione la tecla F10.

Una ventana con varias pestañas, generalmente de color azul, gris y blanco, por lo general titulada Utilidad de configuración. En algunos tipos de BIOS es posible acceder a las opciones con las teclas de flecha y en otros es posible utilizar el mouse para acceder a las opciones.

5. Establecer los valores predeterminados de fábrica del BIOS

Antes de modificar los valores predeterminados de fábrica, asegúrese de esté accediendo al menú correcto . Hay un menú de seguridad (security) donde se pueden aplicar los valores predeterminados de seguridad de fábrica ( Restore Security settings to Factory Defaults ), NO CONFIGURE  los valores predeterminados de fábrica de seguridad.

En la pantalla Configuración del BIOS , utilice las teclas de flecha para abrir el menú Salir / Salir y seleccione Cargar configuración predeterminada y presione  Intro .

BIOS Tipo 1

6. Con las teclas de flecha, seleccione  Sí (Yes)  y presione  Intro  cuando se le pregunte.

La computadora se reiniciará e intentará recargar el sistema operativo.

Saludos,soporte Hp.