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Hola.
Por favor,indique el numero de producto(modelo) de su equipo:
https://support.hp.com/mx-es/document/c03785148
¿Le ha servido de ayuda esta respuesta o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “Sí”
, si ayudé a resolver el problema no olvide presionar “Aceptar como solución” 
, así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.
@HPSupportESP
Soporte Técnico HPRealice un análisis de hardware:
https://support.hp.com/mx-es/document/c03569347
¿Le ha servido de ayuda esta respuesta o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “Sí”
, si ayudé a resolver el problema no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.@HPSupportESPSoporte Técnico HPal realisar el analisis de hardware me arrojo estos datos :
Prueba de arrastrar y soltar del mouse/TouchPad (reprobado)
= PW73PA-94C9GG-MFPURG-G1SS13
Prueba del puntero del mouse/TouchPad (reprobado)
= PW73PA-94C9GG-MFPURG-G23613
Es necesario que sustituya la pieza ya que se ha dañado:
Socios de piezas autorizados de HP(America Latina y el Caribe)
Si le ha servido,marque el hilo como solucionado.
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, si ayudé a resolver el problema no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.@HPSupportESPSoporte Técnico HP
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