TouchPad no funciona

Chris_Salvo · ‎15-01-2019

desde el dia 14 de enero no e podido ocupar el touchpad tactil a probado con la combinacion de teclas fn y no me a funcionado,

tambien e probado desinstalar los driver y instalar de nuevo y no obtengo resultado alguno; necesito ayuda para resolver el problema. (en la sección de dispositivos y impresoras - mouse solo sale el que tengo conectado por usb asi no mas el del touchpad).

GOLD_MASTER · ‎16-01-2019

Hola.

Por favor,indique el numero de producto(modelo) de su equipo:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03785148

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¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Chris_Salvo · ‎16-01-2019

muy buenas el numero de producto es : 1GX63LA#ABM

GOLD_MASTER · ‎16-01-2019

Realice un análisis de hardware:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03569347

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@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Chris_Salvo · ‎16-01-2019

al realisar el analisis de hardware me arrojo estos datos :

Prueba de arrastrar y soltar del mouse/TouchPad (reprobado)

= PW73PA-94C9GG-MFPURG-G1SS13

Prueba del puntero del mouse/TouchPad (reprobado)

= PW73PA-94C9GG-MFPURG-G23613

GOLD_MASTER · ‎20-01-2019

Es necesario que sustituya la pieza ya que se ha dañado:

Socios de piezas autorizados de HP(America Latina y el Caribe)

Socios de piezas autorizados de HP(Europe, Middle East and Africa)

Tienda de repuestos de HP

Si le ha servido,marque el hilo como solucionado.

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@HPSupportESP

Soporte Técnico HP