This driver is not supported on this OS version (10.0.19042)

[NoeliaIntriago]

Buenas tardes, desde hace unos días vengo intentando solucionar un problema con mi salida de audio ya que en llamadas o reuniones tengo un volumen bastante deficiente. He intentando absolutamente de todo: reinicié y reinstalé los controladores, actualicé Windows, formateé la laptop, incluso el BIOS luego de ponerme en contacto con el soporte técnico de HP, pero ya no sé que más hacer luego de intentar instalar los nuevos drivers de Realtek High Definition Audio y que me salga este error. Cualquier ayuda es bienvenida 🙂

[GOLD_MASTER]

Hola @NoeliaIntriago .

Antes de ejecutar el controlador de audio que usted descargó, realice lo siguiente y verifique si soluciona el problema.

El solucionador, lé brindará una manera sencilla de instalación y hacer que sus controladores antiguos, funcionen en versiones recientes de Windows.

De clic derecho sobre el controlador y seleccione la opción Solucionar problemas de compatibilidad / escoja la opción Programa de solución de problemas.

Después active únicamente las siguientes opciones:

• El programa funcionaba en versiones anteriores de Windows, pero ahora no se instala ni se ejecuta.
• El programa se abre, pero no se muestra correctamente.
• El programa requiere permisos adicionales.

Seleccione alguna versión de Windows, preferiblemente Windows 8 u otro según convenga.

De clic en Siguiente.

Seleccione la versión de Windows más reciente que pueda estar disponible y de clic en el botón de Siguiente.

Haga clic en el botón Probar el programa, para que se ejecute el programa de instalación.

Nota: Si se abre el programa de instalación, cancele el proceso de instalación o cierre la ventana.

Por último, aplique la configuración realizada y haga clic en la opción llamada Sí, guardar esta configuración para este programa.

Después reinicie el equipo, de doble clic sobre el controlador para que lo pueda instalar, reinicie el equipo y verifique si se solventó el problema.

[NoeliaIntriago]

Buenas noches, aprecio la ayuda y he seguido los pasos, lamentablemente me sigue apareciendo el mismo error al momento de instalarlo