Tengo un problema de controladores del touchpad de synaptics oficial con windows 10

[SaraUser]

Buenas!

He restablecido mi pc HP Stream 11-d017ns después de cambiarle el S.O. de win8 a win10 y no me funciona el touchpad. Me he descargado el software del controlador oficial del touchpad de la página HP y el problema persiste. Tengo que instalar algún otro controlador diferente a synaptics touchpad o modificar algo para que sea compatible con windows 10? 

[User_ZX36]

Hola.

A descargado ,el de windows 10??

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp71501-72000/sp71867.exe

Un saludo.

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[SaraUser]

Ese es el controlador que he descargado, con esos mismos números, pero no funciona. Se instala y no funciona, aunque pone que está instalado correctamente. Se agradece la colaboración!!

[User_ZX36]

Y en administrador de dispositivos,sale todo bien,sin signos de interrogacion?

[SaraUser]

No sale nada del mouse, sólo cuando conecto un ratón USB me aparecen los dispositivos señaladores, y dentro de ellos, sólo el mouse conectado.

[User_ZX36]

Me temo que puede ser fallo de hardware,del touchpad.

Si tienes opcion de restaurar el equipo,respalde sus archivos y vuelvalo de fabrica,es la unica dorma de saberlo.

https://support.hp.com/es-es/document/c04777964

Un saludo.

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[GOLD_MASTER]

Hola @SaraUser.

Realice un análisis de hardware para que pueda verificar si algo está dañado:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03569347

Si le muestra algún id,hagamelo saber,de esa manera le puedo brindar mas información.

[SaraUser]

Hola!
En el análisis de hardware me da dos fallos, cuya ID es OU10G2-7T397F-MFPWLJ-G1TE13 y OU10G2-7T397F-MFPWLJ-G22J13, es decir el ratón no se mueve ni aparece el cursor en pantalla.Gracias!!

[GOLD_MASTER]

Deberá de sustituir el touchpad:

TouchPad (includes cable and double-sided adhesive):

In orchid magenta finish 797210-001

In horizon blue finish 792905-001

Socios de piezas autorizados de HP(America Latina y el Caribe)

Socios de piezas autorizados de HP(Europe, Middle East and Africa)

Tienda de repuestos de HP

Si le ha servido,marque el hilo como solucionado.

[SaraUser]

Hola!
Disculpe las molestias, se me olvidó contestarle. He encontrado la solución. Hay que instalar el chipset IO y después el driver del touchpad y funciona perfectamente. Gracias por todo!