Teclas de función no funcionan

[Victoriavck]

Las teclas que van desde esc hasta "modo vuelo" no funcionan. Algunas no responden, como las de brillo o sonido, y otras hacen otras cosas. Por ejemplo la tecla de "modo vuelo" abre una ventana, que no se qué es, en la que aparece arriba: Elements, console, sources, network y performance, y abajo un montón de cosas que no se que significan.

He buscado actualizaciones de software de teclado y de todo, y se supone que lo tengo todo actualizado. 

No se que hacer, si alguien tiene alguna solución se lo agradezco de antemano.

[GOLD_MASTER]

Hola.

Bienvenida al foro Victoriavck.

Puede leer:https://support.hp.com/mx-es/document/c03835024

[Victoriavck]

Ya lo había intentado. No pude resolverlo con el solucionador de problemas guiado, además no aparece la opción de que solo una parte del teclado esté rota. Y el resto de opciones que aparecen también las he intentado y nada.

Creo que va a ser un problema de hardware, pero gracias igualmente por la ayuda, lo llevaré a la tienda creo yo.

[GabrielaG]

Hola Victoriavck,

Para corroborar si se trata de un daño de hardware puedes realizar lo siguiente:

Actualiza el programa de diagnósticos de UEFI
http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp78501-79000/sp78614.exe
 

Tras ello ejecuta la prueba de teclado:

     a.    Con el equipo apagado localiza la tecla F2, enciende el equipo y comienza a presionarlo. Aparecerá un menú de diagnósticos.
     b.    Selecciona prueba de componentes y luego teclado, selecciona tu tipo de teclado y posteriormente aparecerá un teclado en pantalla. Presiona las teclas y verifica si en el teclado en pantalla se ilumina.

Si no se iluminan es que ya no funcionan físicamente y seré necesario remplazar el teclado.

En este caso puedes contactar al centro de soporte en tu país para que te indiquen las opciones de soporte.

http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-contact-us.html

Saludos!