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Teclas de función no funcionan

Notebook 15-ac139ns
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Las teclas que van desde esc hasta "modo vuelo" no funcionan. Algunas no responden, como las de brillo o sonido, y otras hacen otras cosas. Por ejemplo la tecla de "modo vuelo" abre una ventana, que no se qué es, en la que aparece arriba: Elements, console, sources, network y performance, y abajo un montón de cosas que no se que significan.

He buscado actualizaciones de software de teclado y de todo, y se supone que lo tengo todo actualizado. 

No se que hacer, si alguien tiene alguna solución se lo agradezco de antemano.

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Teclas de función no funcionan

Hola.

Bienvenida al foro Victoriavck.

Puede leer:https://support.hp.com/mx-es/document/c03835024


Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, además soy un voluntario,tampoco envíen mensajes privados ya que es una comunidad publica.
Para dar las gracias presione el icono de “Me gusta” , si se ha resuelto el problema puede presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma pregunta o problema le puede servir esta solución.

twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
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Teclas de función no funcionan

Ya lo había intentado. No pude resolverlo con el solucionador de problemas guiado, además no aparece la opción de que solo una parte del teclado esté rota. Y el resto de opciones que aparecen también las he intentado y nada.

Creo que va a ser un problema de hardware, pero gracias igualmente por la ayuda, lo llevaré a la tienda creo yo.

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Teclas de función no funcionan

Hola Victoriavck,

 

Para corroborar si se trata de un daño de hardware puedes realizar lo siguiente:

 

Actualiza el programa de diagnósticos de UEFI
http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp78501-79000/sp78614.exe
 

Tras ello ejecuta la prueba de teclado:

 

     a.    Con el equipo apagado localiza la tecla F2, enciende el equipo y comienza a presionarlo. Aparecerá un menú de diagnósticos.
     b.    Selecciona prueba de componentes y luego teclado, selecciona tu tipo de teclado y posteriormente aparecerá un teclado en pantalla. Presiona las teclas y verifica si en el teclado en pantalla se ilumina.

 

Si no se iluminan es que ya no funcionan físicamente y seré necesario remplazar el teclado.

 

En este caso puedes contactar al centro de soporte en tu país para que te indiquen las opciones de soporte.

 

http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-contact-us.html

 

Saludos!

 

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