cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
  • ×
    Información
    Windows 11

    Para saber como actualizar a Windows 11 usando Windows Update, haga clic aquí

    Encuentre preguntas y respuestas comunes aquí.

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
  • ×
    Información
    Windows 11

    Para saber como actualizar a Windows 11 usando Windows Update, haga clic aquí

    Encuentre preguntas y respuestas comunes aquí.

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
Estudiante honorario
Estudiante honorario
2 0 0
Mensaje 1 de 4
125
Reportar Mensaje

Teclas bloqueadas notebook Omen 015

OMEN Laptop 15-ek0xxx
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hace 2 meses que compré un notebook Omen 015, y al ir usándolo en juegos o en la vida cotidiana ciertas teclas han empezado a bloquearse de la nada. Al principio se desbloqueaban tras unos segundos pero ha ido empeorando cada vez más. La última vez formatee el notebook y al iniciarlo de nuevo no había problemas, pero ahora de nuevo tengo teclas bloqueadas (x y r). Escribo ahora desde un teclado externo, ya que no puedo escribir con el teclado del notebook. Y no puedo estar formateando el notebook 1 vez al mes por razones obvias. El notebook está nuevo, no tiene suciedad en el teclado como para bloquearse, he seguido otras líneas similares a estas en este foro y he aplicado muchas de las posibles soluciones, reiniciar el dispositivo, desinstalar los controladores del teclado, hacer pruebas de teclado desde la bios (las cuales siempre salen positivas), actualizar la bios, actualizar los controladores, etc. Ya me quedé sin opciones la verdad y necesito ayuda, es muy molesto tener estas teclas bloqueadas, no puedo escribir en mi teclado del notebook el cuál tiene dos meses de uso. Gracias por su tiempo.

3 RESPUESTAS 3
Rector Rector
Rector
56,022 8,587 16,149
Mensaje 2 de 4
Reportar Mensaje

Teclas bloqueadas notebook Omen 015

Estimado @Yasklerev 

 

En este caso es conveniente que haga uso de la garantía. Pero antes para ver si hay algun software que hace conflicto pruebe arrancar el equipo en modo seguro y vea si funcionan las teclas, siga los pasos de este documento

 

https://www.support.hp.com/uy-es/document/c03533276 

 


Mi ayuda es voluntaria
- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Estudiante honorario
Autor
Estudiante honorario
2 0 0
Mensaje 3 de 4
Reportar Mensaje

Teclas bloqueadas notebook Omen 015

Hola, he iniciado en modo seguro según los pasos que están en el link, y las teclas siguen sin funcionar aún, ya sea en modo seguro o no. ¿Entonces la única solución que me queda es hacer uso de la garantía?. El notebook está defectuoso de fábrica entonces.

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Rector Rector
Rector
56,022 8,587 16,149
Mensaje 4 de 4
Reportar Mensaje

Teclas bloqueadas notebook Omen 015

Puede ser que tenga algun defecto, aunque me inclino mas por algún conflicto en controladores, pero  como el soporte HP a veces manejan otras versiones de BIOS o  controladores,  entonces quizas ellos ya detectaron ese problema de conflicto y tengan una solución mas definitiva.

 

De todas maneras  si tiene esos controladores o BIOS, no va ser necesario que entregue el equipo ellos lo haran via remota para solucionar el problema.


Mi ayuda es voluntaria
- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación