Teclas bloqueadas notebook Omen 015

[Yasklerev]

Hace 2 meses que compré un notebook Omen 015, y al ir usándolo en juegos o en la vida cotidiana ciertas teclas han empezado a bloquearse de la nada. Al principio se desbloqueaban tras unos segundos pero ha ido empeorando cada vez más. La última vez formatee el notebook y al iniciarlo de nuevo no había problemas, pero ahora de nuevo tengo teclas bloqueadas (x y r). Escribo ahora desde un teclado externo, ya que no puedo escribir con el teclado del notebook. Y no puedo estar formateando el notebook 1 vez al mes por razones obvias. El notebook está nuevo, no tiene suciedad en el teclado como para bloquearse, he seguido otras líneas similares a estas en este foro y he aplicado muchas de las posibles soluciones, reiniciar el dispositivo, desinstalar los controladores del teclado, hacer pruebas de teclado desde la bios (las cuales siempre salen positivas), actualizar la bios, actualizar los controladores, etc. Ya me quedé sin opciones la verdad y necesito ayuda, es muy molesto tener estas teclas bloqueadas, no puedo escribir en mi teclado del notebook el cuál tiene dos meses de uso. Gracias por su tiempo.

[resistencia]

Estimado @Yasklerev 

En este caso es conveniente que haga uso de la garantía. Pero antes para ver si hay algun software que hace conflicto pruebe arrancar el equipo en modo seguro y vea si funcionan las teclas, siga los pasos de este documento

https://www.support.hp.com/uy-es/document/c03533276 

[Yasklerev]

Hola, he iniciado en modo seguro según los pasos que están en el link, y las teclas siguen sin funcionar aún, ya sea en modo seguro o no. ¿Entonces la única solución que me queda es hacer uso de la garantía?. El notebook está defectuoso de fábrica entonces.

[resistencia]

Puede ser que tenga algun defecto, aunque me inclino mas por algún conflicto en controladores, pero  como el soporte HP a veces manejan otras versiones de BIOS o  controladores,  entonces quizas ellos ya detectaron ese problema de conflicto y tengan una solución mas definitiva.

De todas maneras  si tiene esos controladores o BIOS, no va ser necesario que entregue el equipo ellos lo haran via remota para solucionar el problema.