Teclado y panel táctil no funciona

[Pablo-C]

Hola, buenas noches, se me presentó un problema con mi laptop.

Lo que sucede es que uso esa laptop para estudio y esto me ha estado atrasando, contexto:
Estaba un día después de terminar mi horario y quise utilizar el escáner, el escáner lo utilizo de forma cableada y el software funcionaba bina, pero, no captaba a el escáner, luego probé desconectarlo y conectarlo pero lo mismo pasó, así que decidí conectar mi USB y captó que un dispositivo se conectó pero no mostraba que conectó, y así intenté 2 veces mas, pero lo mismo pasó.

Reconocía que un dispositivo se conectó, pero, no mostraba nada, al fin decidí reiniciar la laptop, pensé que resolvería todo, pero oh sorpresa, cuando lo reinicié, no podía mover el cursor ni con el mouse USB ni con el panel táctil y aparte no podía utilizar el teclado, no reconocí ninguna de las teclas, así que la apagué y probé entrar a la BIOS para ver si es que no funcionaba el teclado, pero si pude moverme en el BIOS, reconocía las teclas, pude entrar.

Reconocía absolutamente cada tecla, y probé salir e intentar iniciar win10 pero otra vez el mismo error.

EN RESUMEN:
-El teclado funciona

-El panel táctil no se aún si es que funciona

Mi hipótesis es: Windows 10 no reconoce el teclado ni panel táctil posiblemente por un driver.

Espero sus comentarios, gracias por su atención.

este mensaje fue enviado  el 5/2/2021 a las 8:46 PM (hora Guatemalteca)

[GOLD_MASTER]

Hola @Pablo-C .

• Apague el equipo.
• Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de acoplamiento.
• Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
• Desconecte el adaptador de CA del equipo.
• Dé la vuelta al equipo y busque la puerta del compartimento de la batería para determinar si la batería de su equipo es extraíble o no.
  • Si ve una puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo tiene una batería extraíble. Retire la batería, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos, vuelva a introducir la batería en el compartimento y continúe con el paso siguiente.
  • Si no ve ninguna puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo no tiene una batería extraíble. En la mayoría de los portátiles con batería no extraíble, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos para completar el reinicio y prosiga con el paso siguiente. Mas información: https://support.hp.com/mx-es/document/c01811996

1. Vuelva a conectar el adaptador de CA al equipo, pero no conecte ningún dispositivo periférico.
2. Encienda el equipo.

Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione Intro (enter).

1. Una vez conectados los dispositivos periféricos, ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores.

[resistencia]

Estimado @Pablo-C 

para verificar si hay conflictos con los controladores entre en modo seguro y vea si funciona el teclado y controladores, si funciona quizas deba verificar si en el Administrador de dispositivos hay algun controlador no reconocido

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