Teclado y Pad Mouse no funcionan el 17-w001la

[focaaazul]

hola Comunidad  SOS. Tengo la hp 17-w0011la, si inicio con un Pen USB de LInux, teclado y  pad mouse funcionan ok. Si inicio con Windows NO funcionan, Porbé restarurar con la Restauracion de HP y pasa lo mismo. Probé restaurar con la restaruracion de windows a cero  y pasas lo mismo. Instalé de cero Windows 10 Pro, luego con HP support buesque no que no queden drivers por actualizar y todo se indica que está actualizado, pero sigue sin funcionar Teclado y Pad mouse. Esto me había pasado y lo solucioné temporalmente desinstalando una actualización ( que no recuerdo cual fué, pero fué en 2021)  luego me vuelve a pasar y no pude desinstalar la actualización que me parecía por error.  Seguí el tutorial que indica sacar la batería, presionar el power por 5 segundos, entrar al BIOS y grabar por defecto pero todo sigue igual.  En l aparte de Hardware me aparecen dos dispositivos con signo de admiración Synaptic SMBus Touchpad, y otro disp. Desconocido ( aún luego de ejecutar HP Support Asisstant) . En la parte de Teclado no hay conflictos. Todo apúnta a algo de Software  ya que como dije con Linux anda TODO. Gracias de antemano por cualquier sugetencia.

[resistencia]

Estimado @focaaazul 

el controlador no reconocido seria bueno que hiciera click en detalles y luego  seleccionar el ID de hardware y copiarlo por aqui.

De todas maneras pruebe con el siguiente controlador

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp81501-82000/sp81891.exe 

[focaaazul]

Gracias Rector por responder tan Rapido. El SP81891.exe que me indica es el que tengo instalado. Voy postear las versiones, ahora no la tengo en mente, pero la del Synaptic pad era algo como 19.5. lo recuerdo por que en algún sitio recomendaba la 19.0 como solución. Ni pude instalar la 19.0 por que me indicaba que el controladolador actual era el mejor, pese a eso no funcionaba.  En la sección de Soporte de HP luego de poner el modelo, me dirigi a la sección de Teclado y mouse ( hay 3 descargar) desargué e instale las tres, una de ellas es la sp81891.exe. Respecto del teclado lo miro y le comento. Gracias de antemano.

[resistencia]

pero esos depende del ID de hardware para usar otros controladores, si lo indica puedo hacer una biusqueda del controlador mas adecuado.

[focaaazul]

Hola Rector nuevamente. Paso la info solicitada, nuevamente gracias por su tiempo

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

Winver:

Windows 10 Pro , 64 bits, Versión 20h2 (Compilación de SO 19042.1526)

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Synaptic SMBus TouchPad

( Signo de admiración en Dispositivos y NO funciona)
-----------------------------------------------------------------------------------
Id. de Hardware
ACPI\VEN_SYN&DEV_3238
ACPI\SYN3238
*SYN3238
-----------------------------------------------------------------------------------
Solapa General:
Este dispositivo no puede iniciar. (Código 10)

STATUS_DEVICE_DATA_ERROR
-----------------------------------------------------------------------------------
Controlador:
Proveedore del Controlador: Synapyics
Fecha del Controlador: 16/08/2017
Version del controlador 19.3.31.31

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

Standar 101/102-key or Microsoft Natural PS/2 Keyboard for HP Hotket support.
(NO Funciona, ni siquiera prende numlock o caplock, pero anda todo con Linux)
-----------------------------------------------------------------------------------
Id. de Hardware:
ACPI\VEN_HPQ&DEV_8001
ACPI\HPQ8001
*HPQ8001
-----------------------------------------------------------------------------------
Controlador:
Proveedor del Controlador: Hewlett-Packard
Fecha del Controlador: 25/04/2014
Version del controlador 7.0.13.1

[focaaazul]

Hola Rector nuevamente. Paso la info solicitada, nuevamente gracias por su tiempo

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

Winver:

Windows 10 Pro , 64 bits, Versión 20h2 (Compilación de SO 19042.1526)

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Synaptic SMBus TouchPad

( Signo de admiración en Dispositivos y NO funciona)
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Id. de Hardware
ACPI\VEN_SYN&DEV_3238
ACPI\SYN3238
*SYN3238
-----------------------------------------------------------------------------------
Solapa General:
Este dispositivo no puede iniciar. (Código 10)

STATUS_DEVICE_DATA_ERROR
-----------------------------------------------------------------------------------
Controlador:
Proveedore del Controlador: Synapyics
Fecha del Controlador: 16/08/2017
Version del controlador 19.3.31.31

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

Standar 101/102-key or Microsoft Natural PS/2 Keyboard for HP Hotket support.
(NO Funciona, ni siquiera prende numlock o caplock, pero anda todo con Linux)
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Id. de Hardware:
ACPI\VEN_HPQ&DEV_8001
ACPI\HPQ8001
*HPQ8001
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Controlador:
Proveedor del Controlador: Hewlett-Packard
Fecha del Controlador: 25/04/2014
Version del controlador 7.0.13.1

[focaaazul]

hola Comunidad SOS.

Nuevamente planteo este tema  a ver si consigo ayuda. Me niego a creer que tan lindo equipo se vea como una **bleep** por tema de drivers de Windows.

Falla: NO funciona Teclado y Pad Mouse

Tengo la hp 17-w0011la nro. de serie: ***bleep***, Número de producto V7S00LA#ABM , si inicio con un Pen USB de LInux, teclado y pad mouse funcionan ok.
Si inicio con Windows NO funcionan.

Probé restaurar con la Restauración de HP y en el ultimo paso queda en un bucle, no puede hacer algo , tira un error, si le das reintentar regresa a ese punto y si le das cancelar regresa nuevamente al error y pasa lo mismo.

Probé entonces restaurar con la restaruración de Windows a cero, en este caso termina de restaurar pero NO funciona teclado ni mouse.
Instalé de cero Windows 10 Pro 64 bits, actualicé. luego con HP support busque no que no queden drivers por actualizar y todo se indica que está actualizado, pero sigue sin funcionar Teclado y Pad mouse.
Probé descargar driver de manera manual de https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/omen-by-hp-17-w000-laptop-pc-series/10862328/model/..., sigue sin funcionar, tiene 3 drivers para Controlador de teclado, ratón y entrada.
Entiendo que es un problema de Drivers, ya que con iniciando con Linux funciona todo.
Seguí el tutorial que indica en la pagina de HP, sacar la batería, presionar el power por 5 segundos, entrar al BIOS y grabar por defecto pero todo sigue igual.
En la aparte de Hardware me aparecen dos dispositivos con signo de admiración Synaptic SMBus Touchpad, y otro disp. Desconocido ( aún luego de ejecutar HP Support Asisstant) .
Miré el ID de Hardware, busque el Driver para esos componentes, encontré varios, pero ninguno soluciona el problema.
En la parte de Teclado no hay conflictos. Todo apunta a algo de Software ya que como dije con Linux anda TODO. Gracias de antemano por cualquier sugerencia.
También instalé un Asistente de controladores de Intel, ya que uno de los dispositivos que muestra advertencia en el Administrador de Dispositivos al parecer es Intel.
ACPI\VEN_INT&DEV_33A3
ACPI\INT33A3
*INT33A3
Luego de actualizador los controladores con el Asistente de Intel, no cambió nada.
También probé acceder a un link a un ftp de HP, donde debería estar un driver, pero ningún link al ftp de HP (http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp65001-65500/sp65233.exe para el driver de ACPI\VEN_INT&DEV_33A3) me funciona.

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

Winver:

Windows 10 Pro , 64 bits, Versión 20h2 (Compilación de SO 19042.1526)

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Synaptic SMBus TouchPad

( Signo de admiración en Dispositivos y NO funciona)
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Solapa Detalles: Id. de Hardware
ACPI\VEN_SYN&DEV_3238
ACPI\SYN3238
*SYN3238
-----------------------------------------------------------------------------------
Solapa General:
Este dispositivo no puede iniciar. (Código 10)

STATUS_DEVICE_DATA_ERROR
-----------------------------------------------------------------------------------
Controlador:
Proveedore del Controlador: Synapyics
Fecha del Controlador: 16/08/2017
Version del controlador 19.3.31.31

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

Standar 101/102-key or Microsoft Natural PS/2 Keyboard for HP Hotket support.
(NO Funciona, ni siquiera prende numlock o caplock, pero anda todo con Linux)
-----------------------------------------------------------------------------------
Solapa Detalles Id. de Hardware:
ACPI\VEN_HPQ&DEV_8001
ACPI\HPQ8001
*HPQ8001
-----------------------------------------------------------------------------------
Controlador:
Proveedor del Controlador: Hewlett-Packard
Fecha del Controlador: 25/04/2014
Version del controlador 7.0.13.1

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Dispositivo desconocido:
Muestra Advertencia.
Solapa General:
No están instalados los controladores para este dispositivo. (Código 28)
No hay controladores compatibles para este dispositivo.
Para buscar un controlador para este dispositivo, haga clic en Actualizar controlador.

Solapa Detalles : ID de Hardware:
ACPI\VEN_INT&DEV_33A3
ACPI\INT33A3
*INT33A3

[JacquesP]

Hola Focaazul, ¿has intentado instalar la ISO de windows 10 home?

[focaaazul]

Hola .. la verdad que no.. pero puedo probar.. gracias por la sugerencia. Veo si funciona y aviso por este medio. Gracias de antemano.

[resistencia]

Instale el siguiente controlador por favor

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp93001-93500/sp93153.exe