Tecla no funciona

[angeladb]

Buenas, desde hace algunos meses no me funciona correctamente la tecla "mayor-menor". Me la detecta como ctrl derecha. He probado de todo: copia limpia del sistema, actualizar todos los drivers, actualizar el firmware, cambiar preferencias de entrada de teclado... He leído todos los foros abiertos sobre el tema en el servicio técnico de HP y nada. Supongo que con alguna actualización se trastocaría la config de esa tecla, he dado unos meses de cortesía a ver si lo arreglaban... No encuentro opción de contacto directo con el servicio técnico HP, así que supongo que dejando aquí mi mensaje en algún momento alguien me lo derivará. A quien me solucione el problema le pongo un monumento en su honor (jeje). ¡Gracias!

[GOLD_MASTER]

Hola @angeladb .

Pruebe presionando la tecla:

Alt + 60 = < 

Alt + 62 = > 

Otra opción:

Expandir

Entra en el registro de windows:

C:/Windows/regedit.exe

En la carpeta Keyboard Layout:
EQUIPO\HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Keyboard Layout

Ahora AÑADIR EN REGISTRO: Nuevo valor binario: (En la columna Nombre boton derecho)
Nombre:"Scancode Map"
Valor binario de longitud cero:
"
00 00 00 00 00 00 00 00
02 00 00 00 56 00 1D E0
00 00 00 00
"

Cuando esté, cierras el registro y cierras sesión.

Cuando inicies sesión de nuevo ya funcionará la tecla mayor menor.

Referencia: https://h30467.www3.hp.com/t5/Software-para-notebooks/Tecla-menor-que-mayor-que-en-HP-Pavilion-x360-...

1. Apague el equipo.
2. Presione el botón de Encendido y, de inmediato, presione varias veces la tecla Esc para abrir el menú de Inicio.

   NOTA: 

   Si no se abre el menú de Inicio, el hardware del teclado integrado no funciona. Repare o sustituya el teclado integrado en la notebook. Para seguir usando la notebook, conecte un teclado con cable USB a un puerto USB y reinicie el equipo.

3. Presione F10 para abrir la configuración del BIOS.
4. Presione F5 para cargar la configuración predeterminada y, a continuación, presione F10 para aceptar los cambios.
5. Reinicie el equipo.
6. En Windows, busque y abra el Administrador de dispositivos.
7. Haga clic en Ver y seleccione Mostrar dispositivos ocultos.

   

8. Haga clic en la flecha junto a Teclados, haga clic con el botón derecho en el nombre del teclado y luego haga clic en Desinstalar para eliminar el dispositivo de Windows.
9. Elimine todos los dispositivos de la categoría Teclados y luego reinicie el equipo.

[angeladb]

Muchas gracias por la rápida respuesta, pero no es nada nuevo y que me solucione el problema.

[GOLD_MASTER]

@angeladb .

• Apague el equipo.
• Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de acoplamiento.
• Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
• Desconecte el adaptador de CA del equipo.
• Dé la vuelta al equipo y busque la puerta del compartimento de la batería para determinar si la batería de su equipo es extraíble o no.
  • Si ve una puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo tiene una batería extraíble. Retire la batería, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos, vuelva a introducir la batería en el compartimento y continúe con el paso siguiente.
  • Si no ve ninguna puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo no tiene una batería extraíble. En la mayoría de los portátiles con batería no extraíble, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos para completar el reinicio y prosiga con el paso siguiente. Mas información: https://support.hp.com/mx-es/document/c01811996

1. Vuelva a conectar el adaptador de CA al equipo, pero no conecte ningún dispositivo periférico.
2. Encienda el equipo.

Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione Intro (enter).

1. Una vez conectados los dispositivos periféricos, ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores.

[angeladb]

Gracias de nuevo, pero no ha funcionado.

[GOLD_MASTER]

@angeladb .

Hasta el momento que ha sido lo que ha realizado de su parte?

[angeladb]

He realizado todo lo que me indicó usted en anteriores mensajes + lo que yo misma ya dije en la primera entrada del post... Y sigue sin funcionar como debería la tecla...

[YordanC]

Hola! angeladb

Soy YordanC y seré el encargado de ayudarte.

Disculpa, habia enviado el procedimiento en Portugues.

Instala este controlador y luego reinicias el equipo.

https://support.hp.com/es-es/drivers/selfservice/swdetails/omen-by-hp-15-ce000-laptop-pc/15551437/mo...

Si continua igual vas a realizar un teste del teclado por el Progama HP  para verificar que no sea un problema de hardware o software.

Abra el menú Pruebas de componentes en Windows Siga las instrucciones a continuación para abrir el menú Pruebas de componentes en Windows. En Windows, busque HP PC Hardware Diagnostics para Windows y seleccione Ejecutar como administrador. Si esta aplicación no se encuentra en su equipo, descargue la última versión del sitio web de HP Hardware Diagnostics.

En el menú principal, haga clic en Pruebas de componentes. Haga clic en el signo más junto a cada componente para expandir la selección. El menú de prueba de componentes puede ser diferente, dependiendo de los componentes instalados en la computadora.

Prueba de teclado: esta prueba interactiva verifica el teclado. Esta prueba requiere un teclado. Para ejecutar la prueba, haga clic en Teclado y luego en Ejecutar una vez. La prueba del teclado tarda 3 minutos. Si se aprueba la venta, entonces sería un problema de software, mientras que la venta sería un problema con el teclado.

Suporte Saludos!!