Tecla mayor y menor en que en Pavilion Gaming Laptop 15-cx0001la no funciona

[ditr]

Hola a todos,

hace dos semanas compré el Pavilion Gaming Laptop 15-cx0001la y al empezar a usarlo me di cuenta que la  tecla  "mayor y menor que "no funciona y cuando la undo, el pc  toma la tecla como si fuera CTRL. En HP me sugirieron que me podían cambiar el pc pero no garantizar que funcionara la tecla. Fui a la tienda donde lo compré y me di cuenta que los otros computadores que tienen la misma distribución de mi teclado sufren el mismo problema.  Es primera vez que  veo una distribución así con esa tecla al lado derecho. Vi en otro foro que otro computador sufría lo mismo, y que la solución fue una actualización de la BIOS, ya actualice la mía y sigue sin funcionar. No se que mas hacer, y si soy la unica persona que tiene el mismo problema?

Adjunto una imagen de mi teclado 

[GOLD_MASTER]

Hola.

1. Apague el equipo y después reinícielo.
2. Presione la tecla Esc varias veces para ver si se abre un menú de inicio.
   • Si no se abre un menú de configuración, el hardware del teclado integrado no funciona. Debe repararse o sustituirse el teclado integrado de la notebook. Para seguir usando la notebook, conecte un teclado con cable USB a un puerto USB y reinicie el equipo.
   • Si se abre un menú de configuración, use las teclas de flecha para desplazarse por los menús. Si estas teclas funcionan en el menú de inicio pero luego dejan de funcionar al cargarse Windows, los problemas podrían estar relacionados con el software del teclado.
3. Reinicie el equipo.
4. En el Administrador de dispositivos, desinstale y vuelva a instalar el software del teclado:
   1. En Windows, busque y abra el Administrador de dispositivos.
   2. Haga clic en Ver y seleccione Mostrar dispositivos ocultos.
      Figura : Mostrar dispositivos ocultos

      
   3. Haga clic en la flecha junto a Teclados, haga clic con el botón derecho en el nombre del dispositivo de teclado y, a continuación, seleccione Desinstalar para eliminar el dispositivo de Windows.
   4. Siga eliminando nombres de dispositivos en la categoría Teclados hasta que se hayan desinstalado todos los nombres de dispositivos.
5. Reinicie la notebook. Haga clic con el botón derecho en Inicio (), seleccione Apagar o cerrar sesión y luego seleccione Reiniciar.
6. Espere a que el equipo se reinicie y abra Windows.
   Ahora el teclado debería funcionar correctamente. Para probar fallas en las teclas o el hardware del teclado, consulte la sección de Pruebas para fallas de hardware (Windows 10 y 😎.

Referencia: https://support.hp.com/ec-es/product/hp-stream-11-r000-notebook-pc/8499339/document/c03835024