Tecla F8 y Sonido apagadas en HP Probook 655 G1

gibbanuelos · ‎18-04-2019

Después de actualizar a la última versión de windows, cada que el equipo se reinicia, los indicadores de las teclas F8 y la tecla de sonido, me aparecen en color naranja y por más que las presione, el color no cambia. (Como se aprecia en las imágenes).

Tengo instalada la última versión de HP Softpack Download y por lo tanto la última versión de los controladores disponible.

Agradezco su ayuda para encontrar la solución a éste problema!

GOLD_MASTER · ‎30-04-2019

Utilice:

http://aka.ms/diag_device

Descargue e instale:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp71501-72000/sp71790.exe

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Ver la solución en mensaje original publicado

GOLD_MASTER · ‎19-04-2019

Hola.

Descargue e instale:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp91501-92000/sp91903.exe

Por ultimo reinicie el equipo.

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
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@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

gibbanuelos · ‎19-04-2019

@GOLD_MASTER ha escrito:
Hola.
Descargue e instale:
https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp91501-92000/sp91903.exe
Por ultimo reinicie el equipo.

Hola! Agradezco que se haya tomado el tiempo para responder, sin embargo, cuando intenté instalar el softpaq (con permisos de admin) que comentó, me indica que ya se encuentra instalado. Aún así seleccioné la opción "Reparar", reinicié y al volver a iniciar sesión, las teclas regresan a estar en naranja y sin cambio al presionarlas.

Ojalá exista otra solución!

Saludos 🙂

GOLD_MASTER · ‎21-04-2019

Actualice absolutamente todos los controladores incluyendo el bios:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03563107

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
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@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

gibbanuelos · ‎23-04-2019

@GOLD_MASTER ha escrito:
Actualice absolutamente todos los controladores incluyendo el bios:
https://support.hp.com/mx-es/document/c03563107

Hola! Adjunto captura de pantalla, hice uso de la utilidad y el problema persiste, como ya lo habia comentado, el problema solo ocurre cuando el equipo se reinicia.

Agradezco, me continúen ayudando.

GOLD_MASTER · ‎26-04-2019

ha intentado retaurar el sistema?

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

gibbanuelos · ‎26-04-2019

@GOLD_MASTER ha escrito:
ha intentado retaurar el sistema?

Si, al ver que ninguna solución funcionaba, intenté restaurar el sistema y no funcionó.

GOLD_MASTER · ‎30-04-2019

Utilice:

http://aka.ms/diag_device

Descargue e instale:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp71501-72000/sp71790.exe

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP