Tecla Bloq Mayus No Funciona

[jpal1991-al]

He actualizado la versión de Windows que venía de fabrica (Home) a un Windows 10 Pro 64 bits (22H2) y he notado que la tecla Bloq Mayus dejó de funcionar.

al momento de la instalación windows tuve que cargar el controlador de almacenamiento de forma manual porque no detectaba automáticamente el SSD y el teclado tampoco (tuve que utilizar uno externo). Finalmente pude hacer la instalación de windows 10 Pro, Probé los controladores otorgados por la página web y algunos presentan error de compatibilidad con S.O al momento de instalar. alguna solución para este problema? el modelo es HP Pavilion x360 Convertible 14-dy0002la (3A9V1LA)

[CleidermanY]

Hola @jpal1991-al , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11) cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Nota: El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portátil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.
 

Saludos! 

[jpal1991-al]

Modelo : HP Pavilion x360 convertible Model 14-dy0002la

ProID : 3A9V1LA#AKH

Sistema Operativo : Windows 10 Pro 22H2 (Compilación de SO 19045.3803)

Se compró hace mas de 2 años en Chile.

[CleidermanY]

Gracias por la información.

Realice este proceso en su equipo por favor.

Apague el equipo.

Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de expansión.

Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.

Desconecte el adaptador de CA del equipo.

Mantenga presionado el botón de Encendido durante 30 segundos para consumir toda la carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria.

Encienda el equipo y revise si ya puede iniciar correctamente.

Saludos!

[jpal1991-al]

No funcionó, la tecla bloq mayus sigue sin funcionar.

[SolQ]

Hola jpal1991-al

El equipo ha recibido golpes o se le ha derramado algun liquido sobre el teclado?

Saludos!

[jpal1991-al]

No, de hecho antes de la instalación limpia de windows funcionaba perfecto, como te

comento hasta en el menú de instalación de windows no podía usar ninguna tecla (una vez terminada la instalación y que windows actualice drivers recién pude usarlo).

tengo sospechas de que el controlador que te otorga windows no es el correcto, si me pudieran entregar el controlaror exacto para este teclado en windows 10 pro 64 bits sería genial.

[Noel_Duran]

Hola estimado @jpal1991-al 

Tal vez sea incompatibilidad con el SO, ya que Windows 10 Pro está destinado a nuestros equipos Empresariales y los controladores no puedan ser compatibles, le recomiendo instalar Windows 10 o Windows 11 en su equipo.

Saludos Soporte HP

[jpal1991-al]

me puedes indicar la versión exacta? porque probé con windows 10 pro, windows home single language y tambien windows 11 y ninguno funciona.

[Noel_Duran]

Hola estimado @jpal1991-al 

Debe ser el SO descargado directo desde la herramienta, ya que este buscara la version correcta para su equipo en especifico. Desde Cloud Recovery Tools la cual puede descargar desde Microsoft Store desde otro  Computador instalado en una USB.

Saludos Soporte HP