TECLAS 2,W,S,X,F5,F6,F7,F8 DEJARON DE FUNCIONAR

[chencho343]

hace un mes compre una PC Notebook HP - 15-da2017la  Número del producto: 275L0LA#ABM Número de serie: ***bleep***

y las 2 semanas las teclas 2,w,s,x,f5,f6,f7,f8 dejaron de funcionar pero al día siguiente empezaron a funcionar, pasando otra semana se me presento el mismo fallo y  las teclas siguen sin funcionar. por favor alguien me ayude.

ya busque actualizaciones en Windows update pero no se soluciono el problema lo mismo intente en actualizar los        controladores desde hp support assistan      

intente ejecutar el solucionador de problemas en el teclado pero dice que no detecto ningún problema 

intente desinstalar el controlador del teclado y reiniciar el equipo pero sigue con el mismo problema 

[resistencia]

Estimado @chencho343 

pruebe entrar al BIOs al encender el equipo  oprima varias veces la tecla F10, luego F9 para cargar los valores predeterminados del BIOS y luego F10 para salvar y salir.

La garantia de su equipo cubre estos  estos problemas si este problema persiste haga uso de la garanita.

[chencho343]

gracias pero aun sigue in funcionar 

[resistencia]

pruebe hacer un reinicio de energia siga los pasos del siguiente documento

https://support.hp.com/es-es/document/c01811996 

[chencho343]

realice todo lo pasos para  el reinicio de energía  pero el problema sigue sin solucionarse 😞

[resistencia]

al encender el equipo oprima varias veces la tecla F2, en el diagnostico seleccione el teclado y vea si es aprobado o da un ID de falla.

[chencho343]

la prueba del teclado: reprobado 

id de falla: GQF2W0-AN0APK-XD7V41-G4JM03

[Papm]

Buen día 

Tengo el mismo problema, realice los mismo pasos y obtuve reprobado en la prueba .

ID falla: PLXCHG 989B8F XD7W3F G4JQ03

[resistencia]

El teclado esta dañado

Información sobre el fallo

Etiqueta de ID de fallo Fecha de la prueba Código de fallo Dispositivo Incluye Mensaje de error

GQF2W0-AN0APK-XD7V41-G4JM03

31/8/21

812

I/O Device

Bill Acceptor, Cursor Device, I/O Board, Joypad, Joystick, Keyboard, Mouse, Pen, Strip Reader, Stylus, Touch Button, Touch Pad, Touch Panel

Function Key Failure