TECLADO NOTEBOOK HP funcionan solo algunas teclas

[SOMISERO]

Bueno días.
De repente, si haber tenido ningún golpe o haber derramado líquidos, algunas teclas del teclado de mi Notebook HP 15-f387wm Energy Star dejaron de funcionar.
Se trata de las teclas: a - s - d - f - j - k - l - ; y <enter>.
Quisiera saber si alguien ha tenido un problema similar, si esto es habitual y me pueden ayudar a resolverlo.
MUCHAS GRACIAS !

[Fiben]

Hola. Puedes hacer una prueba de diagnósticos del teclado:

- Enciendes el PC y de seguido pulsas la tecla  F 2  varias veces, hasta que aparezca la pantalla de HP PC Hardware Diagnostics UEFI. Seleccionas Pruebas de componentes y después despliegas las opciones de Dispositivos de entrada. Marcas la casilla de Prueba del teclado y haces clic en ¨Ejecutar¨.

Saludos cordiales y buen día.

[SOMISERO]

Muchas gracias por tu respuesta.
Lo había hecho, pero no detecta errores en teclado.
No se qué otra cosa hacer.

[Fiben]

Hola. Puedes probar lo siguientes pasos hasta que se solucione el problema:

- Entras en CONFIGURACIÓN de Windows / ACTUALIZACIÓN Y SEGURIDAD / Solucionar problemas, y aquí seleccionas Teclado.

- Entras en CONFIGURACIÓN de Windows / JUEGOS / Modo de juego, y aquí desactivas el Modo juego.

- Pulsas a la vez las teclas  ¨Windows¨ y  ¨X¨  y entras en el ¨Administrador de dispositivos¨. Despliegas las opciones de Teclados y haces clic derecho sobre el controlador que aparezca y seleccionas Desinstalar el dispositivo, y en la nueva ventana haces clic en el botón de Desinstalar. Cuando termines cierras la ventana y reinicias el PC para que Windows reinstale el controlador.

- También puedes ver este documento de HP: Soluciones para problemas con el teclado 

Saludos cordiales y buen día.

[SOMISERO]

Hola Fiben, gracias una vez más por tu sugerencia y tu tiempo.
Hice lo que describiste, pero tampoco funcionó.
Obviamente, antes de hacer este pedido a la comunicad, probé todo lo que HP tiene en su página de soporte... tampoco sirvió.
Es extraño, porque no hubo ningún evento que pudiera provocar la falla...
Gracias nuevamente.
Saludos cordiales,

[Fiben]

Hola. Puedes probar lo siguiente:

- Si no la tienes instalada en el PC, descarga e instala la app. HP Support Assistant . Cuando la abras comprobarás que ha detectado automáticamente tu PC y sistema operativo Windows 10. Haces clic en Actualizaciones y aparecerá una lista con todas las actualizaciones disponibles para tu PC. Las descargas una a una (reinicio incluído si lo pide). La actualización del BIOS puede durar bastante tiempo, a veces, no interrumpas el proceso. Durante las actualizaciones mantienes el PC enchufado al cargador de batería y conectado a Internet.

Compruebas si actualizando el BIOS se corrige el problema. Saludos.