TECLA DE F6 O MUTE SIEMPRE ENCENDIDA Y NO ME DEJA NI SUBIR Y NI BAJAR EL VOLUMEN

[Paulo_Lynch]

Desde hace un par de días, prendi mi computador y estaba la tecla f6 encendida que es para colocar en mute o sin volumen el notebook , y no me deja subir ni bajar el volumen, tambien presiono la tecla pero no hace nada se queda encendida, no puedo escuchar nada en el notebook ningun video en youtube, series, musica, nada, esta en mute sin volumen, y no se que puedo hacer, apago el notebook, lo reinicio y sigue igual el problema, lo restaure de fabrica y sigue igual con el problema , he leido por ahi que puede ser el BIOS, o los controladores, pero todo esta actualizado, necesito de su ayuda ya que es el unico notebook que tengo para trabajar y estudiar, estare atento esperando sus respuestas, gracias por leerme.

[GOLD_MASTER]

Hola @Paulo_Lynch .

Por favor, indique el número de producto (modelo) de su equipo:

Encuentre la información del producto con HP Support Assistant.

1. En Windows, busque y abra HP Support Assistant.
   Si no se ha instalado, descargue HP Support Assistant y luego abra la aplicación.
2. Haga clic en la ficha Mis dispositivos.
   El nombre del producto, el número de serie y el número del producto se muestran en el mosaico de su notebook.
   

[Paulo_Lynch]

Gracias por responder, aca te dejo los datos de mi notebebok que me dio HP Support Assistant

HP Pavilion x360 14 G1

Numero de producto: 3SX84LC#AKH

Numero de serie: ***bleep***

estare atento cualquier cosa, muchas gracias

[GOLD_MASTER]

@Paulo_Lynch .

Intente seguir las instrucciones del siguiente enlace:

https://support.hp.com/mx-es/product/hp-chromebook-x360-14-g1/24808763/document/c06638522