Synaptics WBDI Fingerprint Reader - sgx SPI 093 (PORBLEMA)

JoseeP · ‎11-03-2019

Hola, tomé la desicion de formatear mi laptop y luego de actualizar todos los driver, se presenta la problematica que podrán vern e las imágenes, descargué el driver del lector de huellas de la version 1809 porque es la utilizo actualmente y no sé por qué pero reinicio y sigue apareceidno el mismo error, no lo entiendo si ese es el driver de mi laptop y es la version correcta para el software que poseo, ademas estoy seguro que no esta dañado el hardware de este dispositivo porque siempre funcionó hasta que formatee la laptop.

GOLD_MASTER · ‎11-03-2019

Hola.

Tiene actualizado el bios?

https://support.hp.com/mx-es/document/c03563107

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

JoseeP · ‎12-03-2019

Como puedes darte cuenta, es la última version (F.32), no creo que eso sea el problema sinceramente.

FelixQ · ‎31-12-2020

Hola JoseeP, espero que mi solución les sirva a otros:

En mi caso el sensor de huella dejó de funcionar por una actualización de Windows, no estoy seguro cual versión fue pero cayó en diciembre de 2020. Llamé al soporte técnico de HP por que todavía estaba en garantía. La persona que me atendió eliminó el controlador del sensor y luego desinstaló el dispositivo, pero ya no pudo volver a instalarlo, de modo que mi equipo quedó exactamente como muestras en los recortes. Tampoco volvió a funcionar haciendo un Factory Reset desde el mismo equipo. Al final usé la herramienta HP Cloud Recovery Tool que está disponible en la Windows Store. La herramienta funcionó bien y al reiniciarse el equipo reconoció el lector de huella digital y ya está funcionando con normalidad.