Soporte remoto

silvinavalverde · ‎22-08-2019

Hola! Tengo una notebook Envy x360, el clickpad de repente dejó de funcionar, tiene error 24 en los drivers, y ya probé todas las soluciones del foro. Hay alguna posibilidad de un soporte remoto? Soy de Uruguay, Mi garantía venció pero quizás haya otra forma. Saludos y gracias!

GOLD_MASTER · ‎22-08-2019

Hola @silvinavalverde .

Cual es el id de error?

Que es lo que ha hecho hasta el momento?

Utilice:

http://aka.ms/diag_device

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¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

resistencia · ‎22-08-2019

Hola @silvinavalverde

Pruebe a bajar el siguiente controlador

https://support.hp.com/es-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-envy-15m-bq100-x360-convertible-pc/168...

Luego reinicie el equipo

Mi ayuda es voluntaria

- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución

GOLD_MASTER · ‎22-08-2019

@silvinavalverde .

En Windows, busque Windows Update.
Haga clic en Buscar actualizaciones.
Se abre Windows Update y comienzan a instalarse las actualizaciones disponibles.
Una vez instaladas las actualizaciones, reinicie el equipo, si es necesario.

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@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

GOLD_MASTER · ‎22-08-2019

Intente revertir el controlador:

https://h30467.www3.hp.com/t5/Consejos-de-Expertos-para-notebooks/Revirtiendo-cualquier-controlador/...

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Soporte Técnico HP

silvinavalverde · ‎22-08-2019

Esto me da el solucionador que me linkeaste!

Y estos los errores del Administrador de dispositivos

Gracias!

GOLD_MASTER · ‎22-08-2019

Descargue e instale:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp92501-93000/sp92722.exe

Por ultimo reincie el equipo.

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Soporte Técnico HP

resistencia · ‎22-08-2019

@silvinavalverde

Baje ese mismo que le recomienda @GOLD_MASTER , ese es el que yo le linkee anteriormente pero no me informo si lo intento instalar.

Mi ayuda es voluntaria

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silvinavalverde · ‎22-08-2019

Sigue igual.. no funciona

silvinavalverde · ‎22-08-2019

Lo intenté pero no funcionó,

alguna otra solución?