cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
  • ×
    Información
    Windows 11

    Para saber como actualizar a Windows 11 usando Windows Update, haga clic aquí

    Encuentre preguntas y respuestas comunes aquí.

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
  • ×
    Información
    Windows 11

    Para saber como actualizar a Windows 11 usando Windows Update, haga clic aquí

    Encuentre preguntas y respuestas comunes aquí.

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
Estudiante superior
Estudiante superior
6 0 0
Mensaje 1 de 18
362
Reportar Mensaje

Soporte remoto

HP ENVY x360 - 15m-bq121dx
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola! Tengo una notebook Envy x360, el clickpad de repente dejó de funcionar, tiene error 24 en los drivers, y ya probé todas las soluciones del foro. Hay alguna posibilidad de un soporte remoto? Soy de Uruguay, Mi garantía venció pero quizás haya otra forma. Saludos y gracias! 

17 RESPUESTAS 17
Rector Rector
Rector
69,519 7,159 15,172
Mensaje 2 de 18
Reportar Mensaje

Soporte remoto

Hola @silvinavalverde .

Cual es el id de error?

Que es lo que ha hecho hasta el momento?

 

Utilice:

http://aka.ms/diag_device


Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Rector Rector
Rector
57,773 8,850 16,542
Mensaje 3 de 18
Reportar Mensaje

Soporte remoto

Hola @silvinavalverde 

 

Pruebe a bajar el siguiente controlador

 

https://support.hp.com/es-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-envy-15m-bq100-x360-convertible-pc/168...

 

Luego reinicie el equipo


Mi ayuda es voluntaria
- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Rector Rector
Rector
69,519 7,159 15,172
Mensaje 4 de 18
Reportar Mensaje

Soporte remoto

@silvinavalverde .

  1. En Windows, busque Windows Update.
  2. Haga clic en Buscar actualizaciones.
    Se abre Windows Update y comienzan a instalarse las actualizaciones disponibles.
  3. Una vez instaladas las actualizaciones, reinicie el equipo, si es necesario.

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Rector Rector
Rector
69,519 7,159 15,172
Mensaje 5 de 18
Reportar Mensaje

Soporte remoto

Intente revertir el controlador:

https://h30467.www3.hp.com/t5/Consejos-de-Expertos-para-notebooks/Revirtiendo-cualquier-controlador/...


Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Estudiante superior
Autor
Estudiante superior
6 0 0
Mensaje 6 de 18
Reportar Mensaje

Soporte remoto

Esto me da el solucionador que me linkeaste!Anotación 2019-08-22 224430.jpg


Y estos los errores del Administrador de dispositivos

Anotación 2019-08-22 224550.jpgAnotación 2019-08-22 224613.jpg

Gracias!

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Rector Rector
Rector
69,519 7,159 15,172
Mensaje 7 de 18
Reportar Mensaje

Soporte remoto

Descargue e instale:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp92501-93000/sp92722.exe

 

Por ultimo reincie el equipo.


Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Rector Rector
Rector
57,773 8,850 16,542
Mensaje 8 de 18
Reportar Mensaje

Soporte remoto

@silvinavalverde 

Baje ese mismo que le recomienda @GOLD_MASTER , ese es el que yo le linkee anteriormente pero no me informo si lo intento instalar.


Mi ayuda es voluntaria
- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Estudiante superior
Autor
Estudiante superior
6 0 0
Mensaje 9 de 18
Reportar Mensaje

Soporte remoto

Sigue igual.. no funciona

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Estudiante superior
Autor
Estudiante superior
6 0 0
Mensaje 10 de 18
Reportar Mensaje

Soporte remoto

Lo intenté pero no funcionó, 

 

alguna otra solución?

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación