Sonido no funciona

Ftestor · ‎15-08-2019

llevo años tratando de solucionar un problema con el sonido en el notebook. No suena. a veces suena pero se interrumpe. cuando uso un altavoz externo via bluetooth no hay problema.

Tengo instalado driver que bajé de HP IDT High Deinition. Icono en barra de herramientas aparece como funcionando y a veces con una X. he hecho todo tipo de diagnósticos y no consigo que funcione. HELP

jperl · ‎15-08-2019

Hola.

https://support.hp.com/cl-es/drivers/selfservice/hp-envy-15-j100-notebook-pc-series/5401187/model/68...

Si tienes todos los drivers originales y realizaste las pruebas de hardware, puede que este averiado ¿ reinstalo el sistema operativo para dejarlo como de fabrica ? hay una opción para reinstalar windows sin perder archivos y datos.

pruebas de hardware :https://support.hp.com/es-es/document/c03569347

https://www8.hp.com/es/es/campaigns/hpsupportassistant/pc-diags.html

:Equipos HP - Opciones de recuperación de software Windows 10

Saludos.

.

No trabajo para HP, soy un usuario voluntario.

GOLD_MASTER · ‎15-08-2019

Hola @Ftestor .

Solo de manera opcional,intente seguir las instrucciones del link:

https://h30467.www3.hp.com/t5/Consejos-de-Expertos-para-notebooks/Solucionando-diversos-problemas-de...

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP