Sonido con distorsión

[Edgarho]

Ayuda!! Mi laptop hp hace un tiempo que empezó a dar problemas con el sonido se escucha con distorsión pero es por momentos prolongados y se quita de la nada, el problema comenzó desde que actualice a Windows 11, ya intente actualizar los drivers de sonido desde el mas atrasado hasta el mas nuevo de hp y también le cambie la bocina hace 1 semana y persiste el problema. De verdad agradeceria que me ayudaran ya que no hallo que hacer 

[SolQ]

Hola Edgarho

Permitame el número de producto de su equipo por favor .

Cuanto tiempo tienes con el equipo ?

De que pais nos escribes ?

Saludos,soporte Hp.

[Edgarho]

Hola buenas tardes muchas gracias por responder, tengo aproximadamente 2 años con el equipo y soy de México, el equipo lo el cuidado mucho 

[SolQ]

Hola Edgarho

Que parte de México te encuentras?

Permitame el número de producto de su equipo por favor .

Realiza el siguiente procedimiento:

1. Conecte el adaptador de CA al equipo.

2. Mantenga presionado el botón de Encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo.

3. Encienda el equipo y presione inmediatamente la tecla  Esc  varias veces, aproximadamente dos vez por segundo , hasta que se abra el  menú de inicio.

La tecla ESC se puede presionar repetidamente durante el POST o dejarla presionada y encender el equipo.

4. Utilice la tecla de flecha para abrir  Bios Setup, o presione la tecla F10.

Una ventana con varias pestañas, generalmente de color azul, gris y blanco, por lo general titulada Utilidad de configuración. En algunos tipos de BIOS es posible acceder a las opciones con las teclas de flecha y en otros es posible utilizar el mouse para acceder a las opciones.

5. Establecer los valores predeterminados de fábrica del BIOS

Antes de modificar los valores predeterminados de fábrica, asegúrese de que  estés accediendo al menú correcto . Hay un menú de seguridad (security) donde se pueden aplicar los valores predeterminados de seguridad de fábrica ( Restore Security settings to Factory Defaults ), NO CONFIGURE  los valores predeterminados de fábrica de seguridad.

Cuando estés en En la pantalla Configuración del BIOS , utilice las teclas de flecha para abrir el menú Salir / Salir y seleccione Cargar configuración predeterminada y presione  Intro .

BIOS Tipo 1

6. Con las teclas de flecha, seleccione  Sí (Yes)  y presione  Intro  cuando se le pregunte.

La computadora se reiniciará e intentará recargar el sistema operativo.
 

Saludos,soporte Hp.

[Edgarho]

Hola buenas tardes mi número de producto es 5CD0133Q92, y soy de Orizaba Veracruz México 

[SolQ]

Hola Edgarho

Le voy a pedir para que puedas reducir el volumen a 80% y revisar si el volumen sigue distorcionado 

Saludos,soporte Hp. 

[Edgarho]

Hola buenas noches, el sonido sigue igual ya seguí los pasos correspondientes pero no hay cambio alguno😔

[SolQ]

Hola Edgarho

En ese caso será necesario que puedas llevar su equipo a una asistencia técnica para una revisión de hardware.

Le indicaré el siguiente centro de servicio donde puedes llevar su equipo :

MEXICO VERACRUZ XALAPA FIX STORE SA DE CV FIX STORE AV 20 DE NOV NO326 COL CENTRO  91000  N/A 2288139400 soporte@fixstore.com.mx
 

Saludos,soporte Hp.