Sonido ENVY - 13-ad100ns

[Pimartin]

Hola, Mi PC Envy 13, tiene fallos desde que lo compré con el sonido, no se escucha nada, y la imagen de la cámara es muy mala.

Pensé que se arreglaría y en HP support me han solucionado siempre los problemas de sonido.

Creo que es porque el sistema no es compatible con los avances de windows. 

Envy 13 tiene garantía de por vida para estas cosas pero ahora me cuesta poder contactar con ellos.

Cómo puede una persona de soporte técnico ayudarme ? (la otra vez me tuvieron que reseter el pc) por lo que es tema de avanzados.

Si igualmente alguien sabe cómo solucionar este tema lo agradecería muchísimo.

Espero sus noticas,

Gracias,

Pi

[JesusB]

Hola @Pimartin, por favor pude indícame el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su computador, cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Nota:El número de producto tambien puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo, específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

[Pimartin]

Antes de nada decir, que este Pc tiene seguro de por vida ya que es de gama alta, ruego lo comprueben y no me digan más que no tiene garantia. La garantía está caducada eso ya lo se, pero compré este equipo con esta condición, de hecho pueden comprobar que con antelación después de haber pasado la fecha se abrió un caso por el mismo motivo. Es un fallo de fábrica y esto lo cubre por ser gama alta Envy.

Me han abierto un caso con núm. 5093847469   estoy esperando la llamada. Pero si me puede agilizar este tema se lo agradezco, ya que no he recibido la llamada pues lo necesito para poder trabajar.

Gracias de antemano,

Los datos de mi pc:

2PF40EA

• Producto: HP ENVY - 13-ad100ns
• Numero de serie: 5CG8231C94
• Fecha de registro: 28/09/2018

[JesusB]

En este caso le pediré que por favor realice los siguientes pasos:

1. Mantenga presionado el botón de encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo. 
2. Encienda el equipo (PRESIONANDO EL BOTÓN DE ENCENDIDO POR NO MÁS DE 3 SEGUNDOS)  y al mismo tiempo pulse la tecla "Esc" varias veces sin parar, alrededor de una vez por segundo (Puede esto tomar 30 segundos). Cuando aparezca el menú, presione la tecla "F10". 
3. Diríjase a la opción "EXIT" o "SALIDA".
4. Seleccione la opción"LOAD SETUP DEFAULTS" o "CARGAR LA CONFIGURACIÓN PREDETERMINADA DE FABRICA".
5. Aparecerá una ventana consultando "YES"  o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor.
6. Diríjase ahora seleccione "SAVE AND EXIT" o "GUARDAR CAMBIOS Y SALIR".
7. Aparecerá una ventana consultando "YES"  o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor.

Para movilizarse en las áreas indicadas, deberá usar las flechas direccionales (←↑→↓)  presentes en el teclado del equipo y seleccionar con la tecla ENTER.

Saludos!!