Sin sonido y sin drivers

AGV64 · ‎12-10-2018

Desde hace dos días el portátil no tiene sonido. Aparece la cruz roja sobre el icono del altavoz. Pincho en el altavoz y lo único que hace es ponerse a detectar problemas. De los mensajes que aparecen destaco este:

Comprobar dispositivo de audio....................................................................Detectado

Es posible que exista un problema con el dispositivo de audio

Uno o varios servicios de audio no se están ejecutando................Problema no encontrado

Los servicios Audio de Windows y Compilador de extremo de audio de Windows deben ejecutarse para que el audio funcione correctamente. Al menos uno de estos servicios no se está ejecutando.

En el administrador de dispositivos, controladoras de sonido y video... sólo aparece "sonido intel para pantalla", ningún controlador de sonido. Intento instalar "Controlador de audio de alta definición (HD) Realtek (Windows 10 v1803)" sp88174.exe y no cambia nada.

GOLD_MASTER · ‎13-10-2018

Hola.

Intente seguir las instrucciones del link:

https://support.hp.com/us-en/document/c06166393

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
Agradezca mi ayuda presionando el icono de “Me gusta”

, si ayudé a resolver el problema no olvide presionar “Aceptar como solución”

, así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Ver la solución en mensaje original publicado

GOLD_MASTER · ‎13-10-2018