Se traba touchpad cada vez que instalo controlador de video

[ADOSTEREO]

Hola a todos amigos, el problema con esta hp 15-g014la es que cuando realicé una instalación limpia de windows 10 y al finalizar instalé el controlador de video y automáticamente se paralizó y por momentos dejó de paralizarse el touchpad imposibilitando el uso del equipo, sin embargo antes de formatear SI poseía controlador pero no había tal conflicto también recalcar que estando sin controlador de video el touchpad responde muy bien (sin embargo es importante contar con el driver de video), busque el driver de la misma AMD y el problema persiste. Podrían ayudarme por favor que es la 5 vez que vuelvo a instalar windows ya que con el touchpad trabado es imposible trabajar. Gracias saludos de Perú y todos a protegernos del Covid-19.

[O_Delgado]

Hola @ADOSTEREO !

Con gusto te puedo ayudar, ejecuta la siguiente prueba.

• Apague el equipo en su totalidad.

• Presione el botón de encendido como normalmente lo hace para encender el equipo. Justo al soltar el botón de encendido presione la tecla ESC varias veces de forma rápida hasta mostrarnos el menú de inicio.

• En el menú de inicio Seleccione F2 para abrir la ventana de Diagnósticos del Sistema.

** Anote la versión del menú de diagnóstico viene como Versión 0.0.0.0

• En la ventana de Diagnósticos del Sistema, seleccione Pruebas de componentes

• Elegimos Mouse - Existen 2 pruebas para determinar si el mouse funciona correctamente: la prueba del puntero y la prueba de arrastrar y soltar. Haga clic en Mouse, seleccione la prueba que desea ejecutar y siga las instrucciones.

• NOTA: Los dispositivos Bluetooth no son compatibles actualmente.

• Debe realizar ambas pruebas.

* Tome foto o nota del resultado de la prueba.

Nota: Es IMPORTANTE anotar la versión del menú de diagnóstico al que estamos accediendo, aparece en la siguiente línea luego de ""HP PC HARDWARE DIAGNOSTIC UEFI"" como Versión 0.0.0.0

Si funciona correctamente y pasa la prueba vas intentar lo siguientes.

En caso de no tener instalado HP Support Assistant  https://www8.hp.com/us/en/campaigns/hpsupportassistant/hpsupport.html

Lo instalas por favor y buscas actualizaciones.

Saludos!!

[ADOSTEREO]

Buenas tardes, gracias por la ayuda pero el problema persiste. 

[ADOSTEREO · Accepted solution]

Buenas noches, instalé una versión de windows desatendido un windows 10 LTSC ligero y cuando actualicé el driver de video y esta funcionando con normalidad. Gracias a todos por su apoyo.

[O_Delgado]

Hola @ADOSTEREO !

Con gusto te puedo ayudar, 

¿Qué resultado te dio la prueba en F2?

Saludos!!