Se oscurece la pantalla, aunque queda iluminada

[IseChavez]

Se me oscurece la pantalla de la notebook de repente, aunque deja una luz en la parte inferior. No reacciona al tocar ninguna tecla, tengo que mantener apretado el botón de apagar varios segundos para que se reinicie. Se apaga aún con bateria y en momentos aleatorios. Estoy preocupada porque la compu no tiene tantos años (casi dos). Si alguien tiene idea de qué puede ser (y ayudarme) lo agradecería mucho. 

[JesusB]

Hola @IseChavez, por favor pude indícame el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su computador y el país de donde nos contacta.

Nota:El número de producto tambien puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo, específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.