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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
Estudiante honorario
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Se le baja el volumen a Laptop HP Pavilion 15-cw1005la

Laptop HP Pavilion 15-cw1005la
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buen día, estando en youtube de repente de bajó el volumen, la barra indicadora de audio sube al 20% cuando tengo el volumen al 100%. Ya verifiqué, desintalé, y volví a intalar controladores: 

- El boton de volumen (F8) esta al 100%

-  El volumen de la bocina (en el mezclador de volumen) esta al 100% en altavoz y sonidos del sistema. 

- El B&O Audio control esta al 100%

- Ya intenté desactivar y activar  los sonidos especiales, y nada. 

- Ya prové el audio check (diagnostico de sonido) en su pagina (donde doy perimso para identificar mi equipo) e incluso en los sonidos de las notas, se baja el volumen.

- La version de controlador de realtek que tiene en este momento es 6.0.8799.1 del  17/09/2019,  le puse que buscara uno mas reciente y dice que tengo el mas reciente.

- Busque controlador en "Soporte al cliente de HP - Descargas de software y controladores" y en controladores de audio veo que hay uno mas nuevo con fecha 3 de jul 2020 de 50.0 mb pero marca error de "no encontrado" ni tratando de bajarlo manualmente, ni con su "asistente de descarga e instalacion"

- En propiedades de altavoz/auricular  - Opciones avazadas - ya le puse y quité las opciones de: habilitar mejoras de audio, la de permitir aceleracion de hardware, 

- En propiedades de altavoz/auricular  - Sonido especial esta desactivado.

- En propiedades de altavoz/auricular  - Niveles:  esta al 100%

- y en sonido - reproduccion - Altavoz/auricular - Propiedades - general - informacion de controladora - propiedades: dice que funciona correctamente, pero no es asi. 

- Al intentar entrar a los diagnosticos del bios (oprimir encender-F2): hago la prueba de sonido y dice que esta correcto, y ahi si se escucha, por lo que en bios si funciona (hice como 15 pruebas y en ninguna se interrumpe el volumen de las notas), en windows no. 

 

Otros datos:  El volumen se escucha aprox al 20%, oprimo MUTE en youtube por ejemplo, y luego le subo al volumen, se escucha bien, y a los 2-3 segundos se baja....  le oprimo de nuevo al mute, y le subo, y se escucha bien y de nuevo. 

 

Modelo de equipo:  Laptop HP Pavilion 15-cw1005la

Windows 10, 64 bit

No uso softwares especializados, solo MS Office 

 

1 RESPUESTA 1
Estudiante honorario
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Estudiante honorario
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Se le baja el volumen a Laptop HP Pavilion 15-cw1005la

Ya supe como arreglarlo:

- En "administrador de dispositivos - dispositivos de juego, sonido y video" desinstalé el controlador "realtek (R) audio   // click derecho, desintalar controlador - acepte borrar el software relacionado, y reinicié la laptop.

 - Al iniciar de nuevo la laptop, entre directo a "soporte al cliente de HP - Descargas de software y controladores", "controladores de audio", y baje y ejecute manualmente el controlador "6.0.1.8597 Rev.A" fecha 14 de ene. de 2019, y reinicie el equipo, y ya funcionó. 

Nota: lo raro es que al verificar la version del controlador en el administrador de dispositivos si es la version, pero la fecha que indica es del 18/12/2018, no la del 14 de ene. de 2019 que indica en su pagina de controladores. No me quejo, ya funciona! 

 

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† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación