cancelar
activar la sugerencia de resultados
La sugerencia automática le ayuda a obtener, de forma rápida, resultados precisos de su búsqueda al sugerirle posibles coincidencias mientras escribe.
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
  • ×
    Información
    ¿Necesita ayuda con Windows 11?

    Vea información sobre compatibilidad, actualización y soluciones para problemas conocidos de HP y Microsoft, clicando aquí

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
  • ×
    Información
    ¿Necesita ayuda con Windows 11?

    Vea información sobre compatibilidad, actualización y soluciones para problemas conocidos de HP y Microsoft, clicando aquí

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
Enlaces útiles
Aviso de Transição da Comunidade HP

A partir del 15 de julio, las comunidades en idioma español y portugués pasarán al modo de solo lectura. Nuestras publicaciones existentes seguirán disponibles para búsqueda y consulta de todo nuestro excelente contenido y soluciones. Para iniciar una nueva conversación en nuestra Comunidad en idioma inglés, haga clic aquí.

Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
Estudiante honorario
Estudiante honorario
2 0 0
Mensaje 1 de 3
403

Se congela el equipo

el ‎14-11-2020 03:14 AM

Producto: Ejemplo: OMEN by HP 15-dc1004l
Sistema Operativo: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buenas tardes, llevo 6 meses con mi laptop gaming HP 15-dc1004l, tengo un problema grave, al usar mi equipo de manera normal en un instante se congela la pantalla sin causa alguna y ya no responde el dispositivo, ni las tenclas ni el mouse ni nada  esto sucede muy esporádicamente como cada 3 semanas pero tengo que realizar un reinicio forzoso (dejar presionada la tecla de encendido) para poder seguir utilizándola. ¿Cuál puede ser el problema?.     

 

Espero su respuesta. Saludos

2 RESPUESTAS 2
Rector Rector
Rector
82,340 13,272 21,706
Mensaje 2 de 3

Se congela el equipo

el ‎14-11-2020 11:25 AM

Estimado @Cherlin18 

 

Verifique que el BIOS este actualizado

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/swdetails/omen-by-hp-15-dc1000-laptop-pc-series/261... 

 

Actualice el firmware del power grafica IC

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp95001-95500/sp95380.exe 

 

tambien debe ver si esto le sucede a temperaturas muy elevadas del equipo.

Mi ayuda es voluntaria
- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución
Estudiante honorario
Autor
Estudiante honorario
2 0 0
Mensaje 3 de 3

Se congela el equipo

‎17-11-2020 05:41 AM - editado ‎17-11-2020 05:42 AM

Ya realicé la actualización del BIOS, para el firware de poder gráfica dice que mi equipo no es compatible, esperaré un mes para ver si ya no sucede el problema.  Muchas gracias por la atención

 

Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación