cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
  • ×
    Información
    Windows 11

    Para saber como actualizar a Windows 11 usando Windows Update, haga clic aquí

    Encuentre preguntas y respuestas comunes aquí.

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
  • ×
    Información
    Windows 11

    Para saber como actualizar a Windows 11 usando Windows Update, haga clic aquí

    Encuentre preguntas y respuestas comunes aquí.

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
Estudiante honorario
Estudiante honorario
2 0 0
Mensaje 1 de 3
71
Reportar Mensaje

Se congela el equipo

Ejemplo: OMEN by HP 15-dc1004l
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buenas tardes, llevo 6 meses con mi laptop gaming HP 15-dc1004l, tengo un problema grave, al usar mi equipo de manera normal en un instante se congela la pantalla sin causa alguna y ya no responde el dispositivo, ni las tenclas ni el mouse ni nada  esto sucede muy esporádicamente como cada 3 semanas pero tengo que realizar un reinicio forzoso (dejar presionada la tecla de encendido) para poder seguir utilizándola. ¿Cuál puede ser el problema?.     

 

Espero su respuesta. Saludos

2 RESPUESTAS 2
Rector Rector
Rector
56,128 8,608 16,172
Mensaje 2 de 3
Reportar Mensaje

Se congela el equipo

Estimado @Cherlin18 

 

Verifique que el BIOS este actualizado

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/swdetails/omen-by-hp-15-dc1000-laptop-pc-series/261... 

 

Actualice el firmware del power grafica IC

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp95001-95500/sp95380.exe 

 

tambien debe ver si esto le sucede a temperaturas muy elevadas del equipo.


Mi ayuda es voluntaria
- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Estudiante honorario
Autor
Estudiante honorario
2 0 0
Mensaje 3 de 3
Reportar Mensaje

Se congela el equipo

Ya realicé la actualización del BIOS, para el firware de poder gráfica dice que mi equipo no es compatible, esperaré un mes para ver si ya no sucede el problema.  Muchas gracias por la atención

 

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación