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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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Se congela el equipo

Ejemplo: OMEN by HP 15-dc1004l
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buenas tardes, llevo 6 meses con mi laptop gaming HP 15-dc1004l, tengo un problema grave, al usar mi equipo de manera normal en un instante se congela la pantalla sin causa alguna y ya no responde el dispositivo, ni las tenclas ni el mouse ni nada  esto sucede muy esporádicamente como cada 3 semanas pero tengo que realizar un reinicio forzoso (dejar presionada la tecla de encendido) para poder seguir utilizándola. ¿Cuál puede ser el problema?.     

 

Espero su respuesta. Saludos

2 RESPUESTAS 2
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Rector Rector
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Se congela el equipo

Estimado @Cherlin18 

 

Verifique que el BIOS este actualizado

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/swdetails/omen-by-hp-15-dc1000-laptop-pc-series/261... 

 

Actualice el firmware del power grafica IC

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp95001-95500/sp95380.exe 

 

tambien debe ver si esto le sucede a temperaturas muy elevadas del equipo.


Mi ayuda es voluntaria si fue útil o soluciono su problema puede hacerlo saber:
- Dando la gracias por mi aporte haciendo clic sobre
- Si mi respuesta soluciono su consulta por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION
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Se congela el equipo

Ya realicé la actualización del BIOS, para el firware de poder gráfica dice que mi equipo no es compatible, esperaré un mes para ver si ya no sucede el problema.  Muchas gracias por la atención

 

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† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, acceptas a los Términos de Uso y a las Reglas de Participación