Se congela el equipo

[Cherlin18]

Buenas tardes, llevo 6 meses con mi laptop gaming HP 15-dc1004l, tengo un problema grave, al usar mi equipo de manera normal en un instante se congela la pantalla sin causa alguna y ya no responde el dispositivo, ni las tenclas ni el mouse ni nada  esto sucede muy esporádicamente como cada 3 semanas pero tengo que realizar un reinicio forzoso (dejar presionada la tecla de encendido) para poder seguir utilizándola. ¿Cuál puede ser el problema?.     

Espero su respuesta. Saludos

[resistencia]

Estimado @Cherlin18 

Verifique que el BIOS este actualizado

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/swdetails/omen-by-hp-15-dc1000-laptop-pc-series/261... 

Actualice el firmware del power grafica IC

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp95001-95500/sp95380.exe 

tambien debe ver si esto le sucede a temperaturas muy elevadas del equipo.

[Cherlin18]

Ya realicé la actualización del BIOS, para el firware de poder gráfica dice que mi equipo no es compatible, esperaré un mes para ver si ya no sucede el problema.  Muchas gracias por la atención