Se bloqueo el bios de mi computadora

[Itzel10]

Hola buenas tardes, tengo una duda sobre si el bios de mi computadora se podra desbloquear, les cuento:

Como la memoria de mi computadora no tiene mucho espacio y necesito programas muy pesados, mi decision fue mandarla a formatear, la persona antes de formatearla me comento que le pondria un disco duro con una memoria mas grande a lo cual acepte, ademas me menciono que le instalaria un widows mas nuevo y como la verdad yo no se mucho de computadoras le dije que estaba bien entre mejor quedara mi computadora mejor para mi.
Al dia siguiente me dice que al terminar de instalar el windows, se actualizo y en la pantalla solo le aparecio que tenia que colocar una contraseña de bios me pregunto si yo me sabia la contraseña, por que me comento que cuando adquieres una computadora te pide que coloques una contraseña de bios, a lo cual le comente que no me la sabia debido a que la computadora la adquiri en una casa de empeño entonces no conocia al dueño anterior.
Unos amigos de esta persona que la bloqueo revisaron mi computadora, le quitaron la pila y hasta la desarmaron pero no se pudo desbloquear el bios.
En este momento la tiene otra persona que contacto al fabricante en este caso hp para que le brindaran ayuda pero necesito una factura de la computadora, pero no tengo debido a que como comente anteriormente la adquiri en una casa de empeño.
Quisiera saber si alguien me puede ayudar por que ya intentaron desbloquearla y no se puede, estoy desesperada y quisiera saber si en verdad existe otra forma de poder desbloquear el bios.

[GOLD_MASTER]

Hola @Itzel10 .

En este caso deberá de llevar su equipo a un centro de sevicio autorizado por parte de Hp?

De que paí/ciudad contacta?

Encendido / Contraseña BIOS

HP no captura ni retiene ningún dato de la contraseña del BIOS, por lo que hp no puede recuperar su contraseña local del BIOS HP puede eliminar la contraseña a través de un servicio del portátil Puede ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica de HP para configurarlo. Las opciones varían según la ubicación y el estado de la garantía (se puede aplicar un cargo por servicio)

[Itzel10]

Muchas gracias por responder, me encuentro en Tijuana, Baja California, Mexico

[GOLD_MASTER · Accepted solution]

Puede llevar su equipo al siguiente centro de servicio autorizado por parte de Hp:

Uni Red Computación y Sistemas, S.A. de C.V.

Blvd Agua Caliente 10470 Barranquitas 
Tijuana, 22015 

Enviar correo electrónico Visitar sitio web

[Itzel10]

@GOLD_MASTER

Muchas gracias por la ayuda ire de inmediato al centro de servicio autorizado

[GOLD_MASTER]

Muy bien @Itzel10 .

Saludos!