Scroll del touchpad ha dejado de funcionar

[4n4nd4]

Buenas tardes. Hace un par de meses y después de un update de Windows el scroll del touchpad dejó de funcionarme. Curiosamente, el doble click como sustituto del click derecho no se vio afectado. Actualicé drivers de todos lados y nada funcionó, incluso descargué e instalé drivers de la página web manualmente. Decidí esperar un tiempo para ver si hp mandaba actualizaciones automáticamente pero sigue sin funcionar. He actualizado el pc otra vez y sigue sin funcionar. ¿Alguien puede ayudarme? El scroll en el touchpad es una parte importante de mi experiencia con el portátil. Muchas gracias por leer y que vaya bien el día.

PD: he escrito en el foro de software porque me parece que es un tema de drivers. Si está mal colocado y debería estar en hardware lo muevo.

[Laura_A]

Hola 4n4nd4, con gusto te asisto, puede ser problema de compatibilidad por la version de sistema a la que se actualizo, ¿que version de windows fue instalada en este equipo?,  para conocer la versión, presiona la tecla de Windows + R, en la ventana que aparece escribe winver, puede venir como 1803, 1703, etc.

Puedes intentar actualizar el sistema bios desde la siguiente página https://support.hp.com/mx-es/drivers

[4n4nd4]

Buenas tardes,

Antes que nada, muchas gracias por contestar. Mi versión de windows es la 1909. ¿Qué debería hacer ahora?

Un saludo

[Laura_A]

Muy amable por la información,  disculpa por el tiempo de respuesta,   por lo que entiendo lo que no te funciona es le clic izquierdo, que en combinación utilizabas  deslizando el dedo, para usarlo como scroll para  navegar en páginas y documentos.

Ayúdame con la siguiente prueba:

1.-Con el equipo apagado vamos a presionar el botón de encendido y sin dejar que pase ni un segundo vamos a presionar F2. varias veces hasta que aparezca un menú.

2.- Del menú que aparece debe seleccionar prueba de componentes

3.- Selecciona Mouse, existen dos pruebas disponibles, la Prueba del Puntero y la Prueba de arrastrar y soltar.

4.- Debes seleccionar primero Prueba del Puntero y das en ejecutar una vez.

5.-Con el Touchpad mueva el cursor dentro del cuadro azul que aparecerá, debes mover el mouse de inmediato, (en este punto verifica si se logra mover el mouse)

En la siguiente pantalla se probarán los botones del mouse/touchpad. Haga doble clic con el botón izquierdo, nos indicas si se ilumina/cambia de color el botón en la pantalla.

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La segunda parte es Prueba de Arrastrar y Soltar

1.Selecciona Prueba de arrastrar y soltar.

2.Selecciona Ejecutar una vez.

3.Con el Touchpad mueva el cursor dentro del cuadro azul.

4.-En la siguiente prueba será necesario usar los botones del touchpad para arrastrar los rectángulos.

IMPORTANTE: Los rectángulos están marcados como Izquierda y Derecha. Esto se refiere a los botones Izquierdo y Derecho del touchpad. Debe arrastrar los rectángulos usando el botón correspondiente y seguir la dirección de la flecha.

Por ejemplo: Presionando el botón izquierdo, arrastre la casilla marcada como Izquierda y colóquela en la casilla vacía siguiendo la flecha en línea diagonal

6.Arrastre todas las casillas siguiendo la dirección de las flechas para terminar la prueba.

IMPORTANTE: Arrastre todas las casillas, ya que si le falta de arrastrar una o más casillas, la prueba reprobará al hacer clic en Terminar.

Nos indicas el resultado de cada prueba.