SE ACTUALIZO MI WINDOWS 10 Y NO RECONOCE EL TECLADO AYUDA

[LUCHOGALINDEZ]

AYER WINDOWS 10 APLICO ACTUALIZACIONES Y AHORA NO RECONOCE EL TECLADO Y NO ME PERMITE USARLO GRACIAS

[GOLD_MASTER]

Hola.

Bienvenido al foro.

1. Apague el equipo y después reinícielo.
2. Presione la tecla Esc varias veces para ver si se abre un menú de inicio.
   • Si no se abre un menú de configuración, el hardware del teclado integrado no funciona. Debe repararse o sustituirse el teclado integrado de la notebook. Para seguir usando la notebook, conecte un teclado con cable USB a un puerto USB y reinicie el equipo.
   • Si se abre un menú de configuración, use las teclas de flecha para desplazarse por los menús. Si estas teclas funcionan en el menú de inicio pero luego dejan de funcionar al cargarse Windows, los problemas podrían estar relacionados con el software del teclado.
3. Reinicie el equipo.
4. En el Administrador de dispositivos, desinstale y vuelva a instalar el software del teclado:
   1. En Windows, busque y abra el Administrador de dispositivos.
   2. Haga clic en Ver y seleccione Mostrar dispositivos ocultos.
      Figura : Mostrar dispositivos ocultos

      
   3. Haga clic en la flecha junto a Teclados, haga clic con el botón derecho en el nombre del dispositivo de teclado y, a continuación, seleccione Desinstalar para eliminar el dispositivo de Windows.
   4. Siga eliminando nombres de dispositivos en la categoría Teclados hasta que se hayan desinstalado todos los nombres de dispositivos.
5. Reinicie la notebook. Haga clic con el botón derecho en Inicio (), seleccione Apagar o cerrar sesión y luego seleccione Reiniciar.
6. Espere a que el equipo se reinicie y abra Windows.
   Ahora el teclado debería funcionar correctamente. Para probar fallas en las teclas o el hardware del teclado, consulte la sección de Pruebas para fallas de hardware (Windows 10 y 😎.

Referencia y mas instrucciones:https://support.hp.com/ar-es/document/c03835024

[GOLD_MASTER]

Utilice:

https://support.microsoft.com/es-mx/help/10762/windows-use-on-screen-keyboard

http://aka.ms/diag_device

Si en el análisis de hardware le muestra un id de error es por que el teclado está dañado:https://support.hp.com/mx-es/document/c03569347 y puede adquirirlo desde:

Socios de piezas autorizados de HP(America Latina y el Caribe)

Socios de piezas autorizados de HP(Europe, Middle East and Africa)

Tienda de repuestos de HP

Si la información le ha servido,marque el hilo como solucionado.

[EstefaníaE]

Hola @LUCHOGALINDEZ,

¿Consigues hacer lo siguiente? Con el equipo apagado, enciende y presiona ESC intermitente, ¿te carga el menú de puesta en marcha?

Si te carga, dale a Enter y verifica si una vez cargue Windows de nuevo, te funciona el teclado.

Sino, conecta un teclado externo, ¿ese si te responde?

Si es así, accede al escritorio, ve a administrador de dispositivos y en teclado, desinstala el controlador de teclado, luego reinicia y verifica si funciona.

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

[LUCHOGALINDEZ]

el teclado funciona ok, pero al iniciar windows, no lo reconoce, ya desinstale y reinicie pero nada. 

[LUCHOGALINDEZ]

el teclado funciona ok, pero al iniciar windows, no lo reconoce, ya desinstale y reinicie pero nada. 

[GOLD_MASTER]

ok,entonces restaure el sistema operativo,ya que las actualizaciones tal vez dañaron algún driver:https://support.hp.com/mx-es/document/c04777964

también puede restaurar el equipo aun punto anterior a las actualizaciones:https://support.hp.com/mx-es/document/c04753803

[EstefaníaE]

Hola @LUCHOGALINDEZ,

En ese caso, te recomiendo ir a Configuración y ver qué actualización se instaló ayer, si puedes desinstalala; si no te es posible, haz una vuelta a un punto anterior desde Panel de control>Abrir restaurar sistema.

Como otra alternativa, puede probar a arrancar en modo seguro y ver si ahí responde, para ello, pulsa Windows y R, escribe msconfig, ve a pestana Arranque y marca la casilla Ararnque a aprueba de errores, acepta y  reinicia, ¿funciona?

Para volver a modo normal, accede a msconfig de nuevo y en la pestaña principal, marca inicio normal, acepta y reinicia.

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

[LUCHOGALINDEZ]

por lo que veo ayer actualizo del win7 al win 10. tendra algo que ver.....

odioso escribir con el tecleado  de pantalla. 

[GOLD_MASTER]

Asi es.

Tambien puede realizar:https://youtu.be/I32fjJUUvoI