Restaurar sistema

Alemán · ‎09-04-2019

Mi problema es el siguiente: Para limpiar la máquina intenté restablecerla a como me vino de fábrica. Pero cuando el proceso de restauración llega al 62-64% me sale un error diciendo que no se pudo restaurar el sistema usando la imagen que para ello viene. Lo peor es que ya no puedo encender la portátil porque el proceso de restauración quedó a mitad de camino. Si la imagen se dañó posiblemente pueda restaurarlo si me envían el software original que trajo la computadora de fábrica, aunque no sé.

El mensaje de error que me da es el siguiente: " Recovery Manager could not restore your computer using the factory image. Please contact HP support. Error code: 0xe0ef0003

Leivan · ‎09-04-2019

Buenas tardes, Si el equipo aun esta dentro de la garantia de compra, llamenos con mucho gusto y nosotros le facilitaremos esos medios de recuperacion.

Si el equipo esta fuera de la garantia, puede constactarse por Facebook a Soporte Tecnico Hp, se dara cuenta que tenemos una palomita verde que confirma que el la pagina original.

Y la tercera opcion seria desde otro equipo, ya que el suyo ya no tiene Sistema Operativo, con un Windows y una memoria USB de minimo 32 Gb, desde la tienda de Windows descargas el Hp Tools Recovery o Hp Tool Cloud Recovery, necesitaria su numero de producto y numero de serie, para poder descargar la particion de su disco y luego instalarlo en el equipo reportado.

Espero que esta ayuda le ayude, de todos modos estoy a su disposicion.

Ivan Gimenez

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Alemán · ‎09-04-2019

El equipo ya no está en garantía. Les escribí por correo y por facebook a HP pero hasta ahora no me han respondido.. ¿Me podría facilitar el enlace de descarga del Recovery Manager? ¿O le debo facilitar el número de serie del producto por este medio primero?

Miss_Pips · ‎09-04-2019

Puedes descargar HP Cloud Recovery instalando la aplicación desde la Tienda de Windows y una vez abierta pones tu número de producto para ver si está disponible la descarga del software para tu PC.

También puedes descargar la aplicación para crear la USB desde una PC con Windows 7-10 desde el link:

http://hpsupport.cloudrecoverytool.download.s3.amazonaws.com/HPCloudRecoveryTool.exe

El documento completo de cómo usarlo es:

https://support.hp.com/mx-es/document/c06178674

Si no está disponible, puedes crear una USB booteable usando las herramientas de Microsoft, ya después instalas HP Support Assistant y le pones los drivers adecuados en lugar de los genéricos.

GOLD_MASTER · ‎09-04-2019

Hola.

Revise:

¿Como conseguir los medios de recuperación?

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Soporte Técnico HP

Alemán · ‎11-04-2019

Me descargué el Cloud Recovery. Pero cuando introduzco el número de serie del producto me dice que no pudo ser encontrado

GOLD_MASTER · ‎14-04-2019

Eso sucede por que el Cloud Recovery no es para su equipo.

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