Restaurar PC como fábrica

MMunita · ‎11-04-2020

Estimados fórmate el HD del computador y reinstale W10 desde un pendrive. No me reconoce ningún hardware, por lo tanto quiero recuperarlo como de fábrica. Como puedo conseguir esa imagen de W10 que venía con el PC originalmente.

Fiben · ‎12-04-2020

Hola.

- Puedes utilizar la aplicación HP Cloud Recovery Tool para descargar, desde la nube ( Cloud ) de HP, todo el software y aplicaciones originales que el PC traía de fábrica en un pendrive USB. El problema es que en la nube de HP sólo hay software para recuperar para equipos comprados a partir del año 2016. Puedes descargar la app. HP Cloud Recovery Tool desde Microsoft Store y probar si hay software disponible para tu PC. Te indico este enlace sobre cómo usar esta aplicación: Uso de la herramienta HP Cloud Recovery Tool .

- En el caso de que no puedas recuperar el software de fábrica mediante HP Cloud Recovery Tool, puedes comprar un kit de recuperación en esta página web de HP: https://www.best2serve.com/es-es/page/rcd_landing . En la parte superior seleccionas tu país e introduces el Nº de Producto o Prod ID para saber si hay un kit de recuperación disponible y el precio. Si tu país no se encuentra en la lista de esta pag. web, puedes contactar por teléfono con el Soporte Técnico de HP en este enlace: https://support.hp.com/mx-es/contact-hp . En la parte inferior de la pág. web seleccionas tu país para que te redireccione. Les comentas cómo te pueden enviar el kit de recuperación para tu PC.

Saludos cordiales y buen día.

MMunita · ‎12-04-2020

El HP Cloud Recovery Tool solo funciona para W10 Pro, y una lista corta de computadores profesionales. No es mi caso.

En el link Best2Serve.com no están disponibles los archivos.

Pensando en otra opción, la partición de recuperación sigue intacta. Se puede acceder a ella.?

Fiben · ‎12-04-2020

Hola de nuevo. Si conservas la partición de Recovery de HP (Recovery Manager) la puedes utilizar para restablecer el PC. Puedes hacerlo sin entrar en Windows. Puedes ver este vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=oVV3dgiomf8 .

Saludos.