Restauración de fábrica incompleta

[Pipe78]

Buen día, tengo una lap Hp no se en realidad que numero de producto sea, pero al parecer trataron de restaurar a modo de fabrica, pero la apagaron y no termino y me aparece una pantalla blanca con unas opciónes donde dice que la restauración esta incompleta, ya le puse el código que me arroga para que continúe pero no continúa, si alguien en la comunidad podrían apoyar

[O_Delgado]

Hola @Pipe78 !

Con gusto te puedo ayudar, 

Me proporcionas el modelo completo y número de producto por favor.

Se encuentra en la parte de abajo del equipo.

Saludos!!