-
×InformaciónWindows 11
Para saber como actualizar a Windows 11 usando Windows Update, haga clic aquí
Encuentre preguntas y respuestas comunes aquí.
InformaciónCorrija errores en Win 10Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10
-
-
×InformaciónWindows 11
Para saber como actualizar a Windows 11 usando Windows Update, haga clic aquí
Encuentre preguntas y respuestas comunes aquí.
InformaciónCorrija errores en Win 10Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10
-
- Comunidad de Soporte HP
- >
- Notebooks
- >
- Software notebooks
- >
- Recuperación de fábrica
- Suscribirse
- Marcar tema como nuevo
- Marcar tema como leído
- Hacer que este Tema flote siempre en la parte superior de mi pantalla
- Seguir
- Suscribir
- Silenciar
- Página de impresión sencilla

Crea una cuenta en la Comunidad HP para personalizar tu perfil y realizar una pregunta
- Marcar como nuevo
- Favorito
- Suscribir
- Silenciar
- Suscribirse
- Resaltar
- Imprimir
- Enviar un correo electrónico a un amigo
- Reportar Mensaje
Resuelto!
Recuperación de fábrica
el 28-11-2020 03:17 PM
He solicitado un juego para recuperar mi portátil a valores de fábrica. El primero de los DVD lo hace correctamente, pero el segundo lo inserto y no empieza ni a leerlo. Por favor, si alguien puede ayúdame lo agradecería
¡Resuelto! Ir a solución.
Soluciones aceptadas
- Marcar como nuevo
- Favorito
- Suscribir
- Silenciar
- Suscribirse
- Resaltar
- Imprimir
- Enviar un correo electrónico a un amigo
- Reportar Mensaje
Resuelto!
Recuperación de fábrica
29-11-2020 11:30 AM - editado 03-01-2021 11:48 AM
Estimado @jjaf54
Quizas el DVD este dañado o hay que limpiar un poco a veces al tocas con los dedos puede originar manchas de grasa que no permiten leer el DVD.
Ahora cunado un pide un kit por lo general mandan un DVD y un USB o SD de extra con el sistema operativo.
De todas maneras su equipo esta en programa de recuperación del sistema operativo en la nube puede intentar recupera su sistema por esa via, siga los pasos del documento
https://support.hp.com/mx-es/document/c06178674
Una pagina alternativa para bajar los controladores es entrar a la pagina de serie de este equipo
https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/hp-envy-laptop-pc-17-cg1000/35801038
Mi ayuda es voluntaria
- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución
- Marcar como nuevo
- Favorito
- Suscribir
- Silenciar
- Suscribirse
- Resaltar
- Imprimir
- Enviar un correo electrónico a un amigo
- Reportar Mensaje
Resuelto!
Recuperación de fábrica
29-11-2020 11:30 AM - editado 03-01-2021 11:48 AM
Estimado @jjaf54
Quizas el DVD este dañado o hay que limpiar un poco a veces al tocas con los dedos puede originar manchas de grasa que no permiten leer el DVD.
Ahora cunado un pide un kit por lo general mandan un DVD y un USB o SD de extra con el sistema operativo.
De todas maneras su equipo esta en programa de recuperación del sistema operativo en la nube puede intentar recupera su sistema por esa via, siga los pasos del documento
https://support.hp.com/mx-es/document/c06178674
Una pagina alternativa para bajar los controladores es entrar a la pagina de serie de este equipo
https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/hp-envy-laptop-pc-17-cg1000/35801038
Mi ayuda es voluntaria
- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución
- Marcar como nuevo
- Favorito
- Suscribir
- Silenciar
- Suscribirse
- Resaltar
- Imprimir
- Enviar un correo electrónico a un amigo
- Reportar Mensaje
Resuelto!
Recuperación de fábrica
el 29-11-2020 01:32 PM
Eso lo hago correctamente, además ya he intentado bajarlo por la nube, y me crea en el USB de 32 gigas la primera parte ben, pero en la segunda algo le pasa con el hash, que aunque me lo graba, me lo deja que no vale para hacer la recuperación.
LO he intentado de todas las formas y maneras, pero no se porque no va. No es que me sea vital, ya que yo me manejo bien con los ordenadores, de todo tipo, ya que ha sido en lo que he trabajado desde el 1987, y gracias a Dios, la cabeza me ha quedado bien, después de un trasplante de hígado y tres infartos cerebrales. Pero si quisiera tener la opción, que yo quite, creo que la quitamos casi todos, la partición de recuperación. Y como he comprado un juego de DVDs en bestserve, solo quiero que funciones.
Muchísimas gracias
- Marcar como nuevo
- Favorito
- Suscribir
- Silenciar
- Suscribirse
- Resaltar
- Imprimir
- Enviar un correo electrónico a un amigo
- Reportar Mensaje
Resuelto!
Recuperación de fábrica
el 29-11-2020 02:43 PM
Debera contactar a bestserver y indicarles este problema quizas le envian otro DVD.
Mi ayuda es voluntaria
- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución
¿No encontraste lo que estabas buscando? Pregunta a la Comunidad