Recuperación de fábrica

[jjaf54]

He solicitado un juego para recuperar mi portátil a valores de fábrica. El primero de los DVD lo hace correctamente, pero el segundo lo inserto y no empieza ni a leerlo. Por favor,  si alguien puede ayúdame lo agradecería

[resistencia · Accepted solution]

Estimado @jjaf54 

Quizas el DVD este dañado o hay que limpiar un poco a veces al tocas con los dedos puede originar manchas de grasa que no permiten leer el DVD.

Ahora cunado un pide un kit por lo general mandan un DVD y un USB o SD  de extra con el sistema operativo.

De todas maneras su equipo esta en programa de recuperación del sistema operativo en la nube puede intentar recupera su sistema por esa via, siga los pasos del documento

https://support.hp.com/mx-es/document/c06178674 

Una pagina alternativa para bajar los controladores es entrar a la pagina de serie de este equipo

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/hp-envy-laptop-pc-17-cg1000/35801038 

[jjaf54]

Eso lo hago correctamente, además ya he intentado bajarlo por la nube, y me crea en el USB de 32 gigas la primera parte ben, pero en la segunda algo le pasa con el hash, que aunque me lo graba, me lo deja que no vale para hacer la recuperación.

LO he intentado de todas las formas y maneras, pero no se porque no va. No es que me sea vital, ya que yo me manejo bien con los ordenadores, de todo tipo, ya que ha sido en lo que he trabajado desde el 1987, y gracias a Dios, la cabeza me ha quedado bien, después de un trasplante de hígado y tres infartos cerebrales. Pero si quisiera tener la opción, que yo quite, creo que la quitamos casi todos, la partición de recuperación. Y como he comprado un juego de DVDs en bestserve, solo quiero que funciones.

Muchísimas gracias 

[resistencia]

Debera contactar a bestserver y indicarles este problema quizas le envian otro DVD.