Recuperación de datos

libertadnr · ‎14-06-2020

Mi computador no prende y queda en negro. Me dice que hay un SMART HARD DISK ERROR. Hice ambos diagnosticos del disco duro (quick y extensive) pero ambos apareve que fallan (Smart Check: FAILED). Me aparece que tengo que "backup" mis datos antes de que se pierdan. No sé como hacerlo si mi computador no prende, es decir no sé como pasar mis archivos a un disco duro o a one drive, ya que mi computador no se inicia. Gracias

GOLD_MASTER · ‎14-06-2020

Hola @libertadnr .

Retire el disco duro , después consiga un adaptador para que ahí pueda colocar el disco duro y de esta manera conectarlo a otro equipo de manera externa(usb) , ademas desde el equipo podrá ver toda su información.

Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, soy voluntario, y los mensajes privados no se contestarán.
De gracias presionando el icono de

, si ha resuelto el problema presione

, así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

libertadnr · ‎14-06-2020

Hola, muchas gracias. Como retiro el disco duro? Debo ir a un servicio tecnico?

GOLD_MASTER · ‎16-06-2020

@libertadnr no, usted mismo puede hacerlo siguiendo las instrucciones de la pag 50:

http://h10032.www1.hp.com/ctg/Manual/c05493256