Realtek bluetooth

[Olger-jeyson]

Buenas tardes, estoy intentando actualizar windows pero me genera un error el cual indica sobre instalar el realtek bluetooth que no es compatible para la version de windows 10, como puedo solucionar este problema ya descargue e instale las ultimas actualizaciones de realtek bluetooth, espero su respuesta gracias.

[GOLD_MASTER]

Hola @Olger-jeyson .

Actualice el bios y verifique si puede actualizar Windows:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp132501-133000/sp132916.exe

Actualizar el bios mejora el rendimiento, resuelve problemas específicos, añade parches de seguridad y puede ser que el BIOS actual no sea compatible con un componente de hardware o una actualización de Windows.

1. Descargue el archivo haciendo clic sobre el enlace que le facilité y guarde el archivo en una carpeta en su disco duro (tome nota de la carpeta donde está guardado el archivo descargado).
   2. Haga doble clic en el archivo descargado y siga las instrucciones en pantalla.

Mas información sobre como actualizar el bios desde Windows.

Nota: Cuando actualice el bios, no apague el equipo, no suspenda y en el caso de las laptops no baje la tapa, además mantenga conectado su equipo directamente a una toma de corriente.

[Olger-jeyson]

Buenas tardes, al momento de descargar e instalar la bios no me lo permite, cual seria la solución?

adjunto imagen

[GOLD_MASTER]

@Olger-jeyson .

Desinstale el controlador de bluetooth y proceda con la actualización de Windows.

[Olger-jeyson]

acabo de desinstalarlo y aun sigue bloqueado la opción update de BIOS

[YordanC]

Hola! Olger-jeyson

Realizas estos procedimientos de actualizaciones para tu equipo, luego revisas si continua pasando lo mismo.

Usa HP Support Assistant para instalar automáticamente las actualizaciones del equipo, como actualizaciones de controladores, actualizaciones del sistema y utilidades.

Haz clic en Mis dispositivos en el menú superior y luego haz clic en Actualizaciones en el panel de Mi PC o Mi equipo portátil.
https://kaas.hpcloud.hp.com/PROD/v2/renderbinary/3248348/2899535/comcon-win-genpc-p-downloading-inst...
Haz clic en Verificar actualizaciones y mensajes para buscar nuevas actualizaciones.
https://kaas.hpcloud.hp.com/PROD/v2/renderbinary/3248348/2899531/comcon-win-genpc-p-downloading-inst...
Revisa la lista de actualizaciones. Se recomiendan las actualizaciones con un icono amarillo de información. Las actualizaciones con un icono de información azul son opcionales, seria mejor actualizar todo.
Haz clic en el nombre de la actualización para ver una descripción, el número de versión y el tamaño del archivo.
Marca la casilla situada junto a las actualizaciones que deseas instalar y haz clic en Descargar e instalar.
Cuando HP Support Assistant termine la tarea, cierre la herramienta.
Si solicita reiniciar el equipo reinicias.

Luego vas a revisar las actualizaciones disponibles para el Windows 10.

Seleccione el botón de Inicio y, a continuación, vaya a “Configuración” > “Actualizaciones y seguridad” > “Windows Update” y seleccione “Buscar actualizaciones”. Si Windows Update dice que su dispositivo está actualizado, entonces tiene todas las actualizaciones que están disponibles actualmente, ahora si salen actualizaciones disponibles vas actualizar todo, incluyendo las Actualizaciones opcionales, siempre debes esperar que se descarguen todas las actualizaciones y se instalen, cuando digan Reinicio pendiente entonces puedes reiniciar el equipo.

Soporte Saludos!!

[Olger-jeyson]

he realizado sus pasos como me indico pero me aparece lo mismo con el HP support assistent que esta bloqueado el Update, que puedo hacer no puedo instalar mis programas ya que no se actualiza la BIOS, ayuda porfavor