Problema con Pavilion 15-cw0009la

[antoniojl78]

Tengo exactamente el mismo problema, despues de que HP me mandara otro windows, y no solucionara el problema, la mandé a soporte técnico, pasó una semana, ayer me la devolvieron y ya empezó a hacerlo nuevamente. Me dijeron que en palabras bonitas que le quitaron la memoria ram y la volvieron a poner que ese era el problema. Pienso negociar que me den un equipo nuevo. No son baratas y no me están dando soluciones y tampoco me puedo quedar otra semana sin equipo

[Maké]

¿ Podrías por favor, indicar cuál es el problema que tienes, con tu ordenador ?.

[NoellyD]

Hola antoniojl78 buen día, con gusto lo revisamos.

¿Se trata del mismo modelo de equipo? Es decir HP Pavilion 15-cw0009la.

¿Cuál es el problema específicamente que presenta?

Saludos!!

[antoniojl78]

No estaría respondiendo al mensaje si no fuera el mismo modelo. Y sobre la descripción del problema es exactamente el mismo que el de la persona que empezó el tema. para que repetir la historia?

[NoellyD]

No te preocupes, muchas gracias por la información. 

Por favor realiza un Drenado de energía y rollback de BIOS 

1. Apaga el equipo. 
2. Desconecta de la corriente y retira la batería (si la batería no se puede retirar, sigue con el paso a continuación).
3. Presiona el botón de encendido durante 1 minuto. 
4. Deja de presionar y conecta el cable de corriente. 
5. Presiona la tecla de Windows + B. Mientras mantiene presionado, enciende el equipo. 
6. Verifica si enciende o muestra alguna imagen. 
7. Si el problema continúa, por favor prueba con la tecla de Windows + V. Mientras mantiene presionado, enciende el equipo.
 

Me comentas lo que sucede.

¿Ya tienes una orden de servicio? De ser así, ¿cuál es?

Saludos!!

[antoniojl78]

Por supuesto que eso no funciona, crees que de haberlo solucionado la hubiera tenido que mandar 2 veces a centro de servicio? No dan soluciones.

[NoellyD]

¿Cuál es la fecha de compra y de qué Ciudad/País te contactas?

[antoniojl78]

5 de Mayo de 2019 y soy de la ciudad de México. Espero que en esta segunda ocasión que la mando a centro ce servicio lo solucionen o interpondré acciones legales, tengo con estos problemas desde junio. Hasta video les mandé de la falla y la vez anterior que la mandé a soporte únicamente le actualizaron el bios y quitaron la memoria ram y la volvieron a instalar, ni siquiera la cambiaron. Ahora me tengo que quedar otra semana sin equipoi

[NoellyD]

Te envío mensaje privado para verificar alguna información de tu caso. 

Saludos!!

[Gecov]

tengo el mismo problema y no encuentro por ninguna parte la solucion aparte de la tontera esa de dejar apretado el boton y bla bla bla, si pudiste solucionarlo me puedes pasar el dato ?de antemano gracias. ***bleep***