No funciona ni el teclado ni el señalador

[Esteban_Molina]

Hola.

Espero esten bien. Igual ocurrió para un notebook HP Pavillion x360 Conv. ( 14-ba009la) que perdió funcionamiento del mouse y teclado. Al parecer ocurrió después de que HP Support Assistant instaló un nuevo Bios.

El el diagnóstico de HP funcionan pero en Windows no. 

Ahora bien, volvemos a aplicar el Bios update F53A publicado en www.hp.com para ese equipo y ya funciona mouse y teclado al arrancar Windows 10 Home Sl 1903. La mala noticia es q al apagar el equipo y luego prenderlo perdemos mouse y teclado.

Nos parece que no se aplica el Bios update ya que siempre nos permite hacerlo, vuelve a funcionar mouse y teclado, apagamos y ya no funciona.

Hemos llamado a HP, indican q ya el equipo no tiene garantía y no dan soporte. Nos parece que es un error de desarrollo del nuevo Bios F53A o el chip Bios que tiene una falla de fábrica. Nunca nos ha ocurrido nada parecido con ningún computador.

Cabe destacar que el Mouse interno es marca Elan Clickpad cuyo manufacturador es www.emc.com.tw, que por cierto, esa web no sirve para nada.

Les agradezco su ayuda ennla solución del problema.

Gracias

[resistencia]

Hola @Esteban_Molina 

Cuando uno actualiza el =BIOS es siempre conveniente y recomendado, que uno entre al BIOS y cargue los valores predestinando del BIOS, y luego salir y salvar los cambios.

Ahora encienda su equipo oprima varias veces la tecla ESC, aparece otro menu allí oprime F10 y entra al BIOS, luego oprima F9 para que cargue los valores predestinados y luego F10 para salvar y salir.

luego en windows instale el siguiente controlador ELAN.

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp92501-93000/sp92777.exe 

[Esteban_Molina]

Buen día.

Le agradezco su contacto. Realicé los pasos tal como me indicó, le comento que me funcionó.

La reinicié, la apagué varias veces y continúa funcionando. (Hace unos días nos pasó).

Ahora bien, pruebo en los escenarios posibles: giré la pantalla, la paso modo tableta, la reinicié, la devolví modo computadora y no funciona el teclado y mouse. Cuando la computadora  reinicia muestra el ícono de teclado en pantalla y no funciona teclado y mouse. Apago la computadora, la dejo un tiempo apagada y luego la prendo retorna el mouse y teclado.

Consulta, hay algún programa HP como que controle El retorno de tablet a computadora para habilitar mouse y teclado. 

Haciendo pruebas desde todo ángulo posible, notamos que es como necesario después de modo tablet al retornar modo computadora (no queda funcionando mouse y teclado) apagar el equipo y cerrar la tapa. Cuando prendemos el equipo retorna mouse y teclado funcional.

Nos parece clave cerrar la tapa.

Quedo atento a sus comentarios.

Saludos

[resistencia]

intente instalar este controlador

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-pavilion-14-ba000-x360-convertible-pc/...