Error al actualizar el firmware de a cámara 3D Intel RealSense

[laventa2017]

Hola buenos dias

Alguien me podría ayudar con un problema con la cámara realsense, no he ido mas alla de la introducción ,soy un poco nulo con esto y he intentado instalar las aplicaciones de el teclado, de el escáner y no he conseguido nada me sale un mensaje de error no se a que es debido, he instalado otra vez el driver de cámara de la pagina de Intel y nada sigue igual, aquí dejo el mensaje que me sale. Muchas gracias

Intel® RealSense™ SDK 3D Scan for Windows* Setup Wizard ended prematurely because of an error(s).

To install this program at a later time, run Setup Wizard again. Click the Finish button to exit the Setup Wizard.

[O_Delgado]

Hola @laventa2017 !

Con gusto te puedo ayudar, para poder proporcionar los pasos correctos, me indicas el modelo del equipo o número de producto por favor.

Saludos!!

[laventa2017]

Buenos días. 

En primer lugar gracias por responderme. 

Aquí dejó el modelo, id del sistema y id de producto. 

Modelo Omen hp laptop

Id sistema 8260 

Id producto x9w98ea#abe

Gracias de nuevo 

Saludos

[laventa2017]

Buenos días. 

En primer lugar gracias por responderme. 

Aquí dejó el modelo, id del sistema y id de producto. 

Modelo Omen hp laptop

Id sistema 8260 

Id producto x9w98ea#abe

Gracias de nuevo 

Saludos

[O_Delgado]

El controlador estable o que podemos confirmar un buen funcionamiento es https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp78001-78500/sp78365.exe

Igual puedes verificar en HP Support Assistant si se tiene actualizaciones ya que son las confirmadas por HP con funcionamiento correcto en el equipo.

En caso de no tener instalado HP Support Assistant lo puedes descargar aquí https://www8.hp.com/es/es/campaigns/hpsupportassistant/hpsupport.html

Saludos!!

[laventa2017]

Ok, gracias esta tarde lo intento y te cuento. 

Saludos

[laventa2017]

He vuelto a instalar el archivo ese y sigue igual, no se que hacer.  

[O_Delgado]

Bien, el siguiente paso es hacer una recuperación del sistema.

Antes respalda toda la información que tienes.

Apague el equipo en su totalidad.

• Presione el botón de encendido como normalmente lo hace para encender el equipo. Justo al soltar el botón de encendido presione la tecla ESC varias veces de forma rápida hasta mostrarnos el menú de inicio.

• Posteriormente presionamos F11

Se reiniciará el equipo. Si la partición de recuperación del disco duro funciona correctamente, aparecerá la pantalla Elegir una opción. Haga clic en Solucionar problemas.

• En la pantalla Solucionar problemas, haga clic en restablecer este equipo.

En la ventana de Solucionar problemas, selecciona Restablecer este equipo para realizar una Recuperación del Sistema Operativo.

Ahora vas a seleccionar Quitar todo.

En la siguiente opción vas a seleccionar Eliminar sólo mis archivos.

Después clic en Restablecer.

No cierre, apague ni desconecte el equipo durante la recuperación 

Saludos!!

[laventa2017]

Gracias por la solución, pero me da un poco de miedo tener que volver a instalar todo de nuevo., programas, certificados digital es y demas si se me borra todo, creo que lo dejaré para cuando lo tenga que hacer por obligación, además creo copia de Seguridad casi todos días con la aplicación del PC pero..    

Gracias de todas las maneras

[O_Delgado]

Igual si lo necesitas hacer lo ejecutas y nos comentas si ya no te dio problemas después de la recuperación.

Saludos!!