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Haz esta verificación: con el equipo totalmente apagado, presionamos de manera normal la tecla de encendido y justo después presionamos la tecla ESC intermitentemente hasta que nos aparezca un menú en pantalla (Menú de Puesta en Marcha, o Startup Menu). Una vez ahí seleccionamos F2>Prueba de componentes>Unidad de disco duro>prueba rápida; si el resultado de esta es aprobado, realice la extensa. Si el resultado es fallido, remitanos el ID de falla.
Un saludo,
Soporte Técnico HP.
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Aún no he tenido respuesta de tu parte, si dispones de alguna duda adicional, te pido que me notifiques para tratar ayudarte.
Un saludo,
Soporte Técnico HP.
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No he tenido respuesta de tu parte por lo que procederé a cerrar el caso. Por favor contáctame nuevamente si aún necesitas ayuda.
Estefanía
Soporte Técnico HP
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