Quiero devolver el PC a versión de fábrica pero no puedo acceder a la herramienta de HP

[jaimeehstare16]

Hace unos días, el ordenador se congelaba poco después de iniciar sesión (se congelaba el ratón, el teclado y todas las ventanas no respondían). Me veía obligado a apagar forzosamente.

En uno de esos apagados, me salió pantalla azul al iniciar (arrojando el error CRITICAL_PROCESS_DIED) y me dirigía al solucionador de problemsas de Windows 10 (indicaba el error strtrail.txt, sale más información de este error en YouTube) y no me funciona ninguna de las soluciones que Windows 10 ofrece. Pero sí que hice un avance: utilicé la consola de comandos para recuperar lo que necesitaba del disco duro.

Así que estoy totalmente dispuesto a formatear el PC para que vaya bien, pero no puedo acceder desde mi PC a la herramienta de HP para formatear el ordenador.

Me estoy haciendo un lío.

¿Alguien puede ayudarme?

[GOLD_MASTER]

Hola.

En este caso realice las instrucciones del link para que formatee su equipo:

https://h30467.www3.hp.com/t5/Consejos-de-Expertos-para-notebooks/Instalaci%C3%B3n-limpia-de-Windows...