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Puntero ratón a veces se congela en Windows 10 en Omen 15 2018

HP Omen 15 dc0015
Microsoft Windows 10 (64-bit)

El equipo funciona perfectamente, sin embargo, hay ocasiones muy puntuales en las que el puntero del ratón se detiene aunque mueva el ratón físicamente, y tras unas décimas de segundo, vuelve a funcionar. Me lo hace normalmente al ir al apagar Windows, justo al pulsar apagar se congela unos instantes y ya vuelve a ir. También me lo ha hecho al pulsar sobre el icono de batería. Es un HP Omen 2018 comprado ayer. ¿Podría ser fallo de hardware?

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Puntero ratón a veces se congela en Windows 10 en Omen 15 2018

Hola.

Actualice absolutamente todos los controladores para su equipo y actualice el bios:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03563107

 

También realice un análisis de hardware para que pueda verificar si algo está fallando:

https://support.hp.com/ar-es/document/c03569347

 

Si no,contacte directamente con Hp:

Siga los pasos descritos a continuación para obtener soporte técnico de HP.
  1. Haga clic en el cuadro Soporte en la parte superior de la ventana de HP Support Assistant. Se abre la ventana HP Support.
    Figura : Ventana HP Support
    Ventana HP Support
  2. Junto a Seleccionar la ubicación, asegúrese de que la ubicación sea la correcta. Para cambiar la ubicación, haga clic en el nombre de la ubicación y, a continuación, seleccione la ubicación correcta en la ventana Ubicación.
  3. Para obtener soporte para su equipo, haga clic en el cuadro que contiene su equipo.
    Para obtener soporte para otro dispositivo, como una impresora, haga clic en el cuadro que contiene el nombre del dispositivo.
    Se abre una ventana de recursos de soporte.
    Figura : Recursos de soporte
    Recursos de soporte
    • Consejos útiles. Para ver consejos útiles, haga clic en Consejos útiles en la sección Recursos de soporte. Se abrirá la ventana Mensajes.
    • Solución de problemas y correcciones. Para ver una lista de solución de problemas y correcciones, haga clic en Solución de problemas y correcciones. Se abrirá la ventana Solución de problemas y correcciones.
    • Foros de usuarios de HP. Para comunicarse con clientes y especialistas de HP para obtener más información acerca de este problema, haga clic en Visitar los foros de soporte de HP.
    • HP SmartFriend Assistance. Para obtener acceso telefónico a la asistencia técnica, haga clic en HP SmartFriend Assistance. Se abrirá el sitio web de HP Services.
         NOTA:
      HP SmartFriend es un servicio de suscripción que solo está disponible en Estados Unidos y Canadá.
    • Centro de soporte para productos de HP. Para abrir la página web de soporte de productos de HP para el modelo de su equipo, haga clic en Centro de soporte de productos de HP. Se abrirá la página web de soporte para su modelo de equipo.
    • Discusión de su garantía. Para argumentar sobre la validez de su garantía, haga clic en Cómo discutir su garantía.
    • Registre un HP Care Pack. Para registrar un HP Care Pack, haga clic en Registrar un HP Care Pack.
  4. Para obtener un número telefónico local, el horario de atención y otra información acerca del soporte técnico, haga clic en Obtener número de teléfono en la sección de Soporte de HP.

Referencia:https://support.hp.com/mx-es/document/c03563107

 

Si le ha servido,marque el hilo como solucionado.

 

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